Construmarket
Construmarket
Construmarket es una empresa brasileña de tecnología para la construcción que desarrolla herramientas digitales para organizaciones de los sectores de la construcción, la gestión de instalaciones y el mantenimiento industrial. Su cartera reúne plataformas SaaS para la colaboración en proyectos con BIM, las operaciones de instalaciones y mantenimiento, las compras y la búsqueda de proveedores, además de inteligencia de mercado y medios especializados. Productos y plataformas como Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb y Galeria da Arquitetura ayudan a las empresas a gestionar proyectos, agilizar operaciones, tomar decisiones de compra y conectarse con oportunidades en toda la cadena de valor de la construcción. Con un equipo de entre 51 y 200 empleados, Construmarket ofrece una variedad de puestos relacionados con la tecnología, los marketplaces y los contenidos vinculados al entorno construido.

Analista de Éxito del Cliente - Híbrido en São Paulo

Impulsa la adopción, las renovaciones y la expansión de cuentas en las plataformas SaaS de Construmarket. Supervisa la salud de la cartera y apoya las operaciones de construcción, instalaciones y mantenimiento.

Descripción

  • Gestionar una cartera de clientes posterior a la implementación, impulsando la adopción de la plataforma y el uso continuo
  • Liderar reuniones periódicas de seguimiento y alineación con clientes
  • Supervisar el uso, la interacción, el riesgo de abandono y otros indicadores de la salud de la cartera, tomando medidas preventivas cuando sea necesario
  • Supervisar las renovaciones de contratos, preparar las negociaciones y mantener la continuidad contractual
  • Coordinar el seguimiento de clientes con pagos atrasados en colaboración con Finanzas
  • Identificar y desarrollar oportunidades de venta adicional y venta cruzada en la cartera de clientes
  • Responder preguntas funcionales, impartir formación de refuerzo y compartir buenas prácticas de la plataforma
  • Documentar las interacciones, solicitudes y avances de los clientes en el CRM
  • Colaborar con Soporte, Implementación, Producto, Ventas y Finanzas para resolver problemas y comunicar los comentarios de los clientes
  • Ayudar a mejorar los procesos y las rutinas operativas del equipo de Éxito del Cliente

Requisitos

  • Título universitario en curso o finalizado en Administración de Empresas, Ingeniería, Gestión, Tecnología de la Información o una disciplina relacionada
  • Experiencia en atención al cliente B2B o gestión de relaciones, idealmente en Éxito del Cliente o Soporte
  • Sólidas habilidades de organización para gestionar varios clientes y prioridades simultáneas
  • Disponibilidad para viajar y reunirse con clientes en persona
  • Se valorará la experiencia en empresas SaaS
  • Se valorará la familiaridad con Zoho, HubSpot, Salesforce u otras plataformas CRM similares
  • Se valorarán los conocimientos de mantenimiento industrial, mantenimiento de edificios o gestión de instalaciones
  • Se valorará la comprensión de NPS, abandono, puntuación de salud u otras métricas de clientes similares

Beneficios

  • Vale de comida cargado en una tarjeta Swile
  • Subsidio para trabajar desde casa cargado en una tarjeta Swile
  • Seguro médico de Bradesco sin copago
  • Seguro dental de Bradesco
  • Seguro de vida de HDI
  • Subsidio para guardería para madres y padres con hijos de hasta 72 meses
  • Apoyo de TotalPass para el bienestar y la actividad física
  • Día libre por cumpleaños durante el mes del cumpleaños
  • Modalidad de trabajo híbrida

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