Construmarket, inşaat, tesis yönetimi ve endüstriyel bakım alanlarında faaliyet gösteren kuruluşlar için dijital araçlar geliştiren Brezilyalı bir inşaat teknolojisi şirketidir. Şirketin portföyü; BIM destekli proje iş birliği, tesis ve bakım operasyonları, satın alma ve tedarikçi keşfi için SaaS platformlarının yanı sıra pazar istihbaratı ve sektörel medya çözümlerini bir araya getirir. Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb ve Galeria da Arquitetura gibi ürün ve platformlar, şirketlerin projeleri yönetmesine, operasyonlarını kolaylaştırmasına, satın alma kararları almasına ve inşaat değer zinciri genelindeki fırsatlarla bağlantı kurmasına destek olur. 51–200 çalışanı bulunan Construmarket, yapı çevresiyle bağlantılı teknoloji, pazar yeri ve içerik odaklı çeşitli çalışma alanları sunar.
Müşteri Başarısı Analisti - São Paulo’da Hibrit Çalışma
Construmarket’in SaaS platformlarında müşteri benimsemesini, yenilemeleri ve hesap büyümesini yönetin. Portföy sağlığını izleyerek inşaat, tesis ve bakım operasyonlarını destekleyin.
Açıklama
- Uygulama sonrası müşteri portföyünü yönetin; platformun benimsenmesini ve sürekli kullanımını artırın
- Düzenli müşteri görüşmelerine ve koordinasyon toplantılarına liderlik edin
- Kullanımı, etkileşimi, müşteri kaybı riskini ve diğer portföy sağlığı göstergelerini izleyerek gerektiğinde önleyici aksiyon alın
- Sözleşme yenilemelerini yönetin, müzakerelere hazırlanın ve sözleşme sürekliliğini koruyun
- Finans ekibiyle iş birliği içinde vadesi geçmiş müşteriler için takip süreçlerini koordine edin
- Müşteri portföyü genelinde üst satış ve çapraz satış fırsatlarını bulun ve geliştirin
- İşlevsel soruları yanıtlayın, tazeleme eğitimleri verin ve platformla ilgili en iyi uygulamaları paylaşın
- Müşteri etkileşimlerini, taleplerini ve ilerlemeyi CRM’de belgeleyin
- Sorunları çözmek ve müşteri geri bildirimlerini iletmek için Destek, Uygulama, Ürün, Satış ve Finans ekipleriyle iş birliği yapın
- Müşteri Başarısı ekibinin süreçlerini ve çalışma rutinlerini geliştirmeye katkıda bulunun
Gereksinimler
- İşletme, mühendislik, yönetim, bilgi teknolojileri veya ilgili bir alanda lisans derecesini tamamlamış olmak ya da öğrenimine devam etmek
- B2B müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri yönetimi deneyimi; tercihen Müşteri Başarısı ya da Destek alanında
- Birden fazla müşteriyi ve birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilecek güçlü organizasyon becerileri
- Seyahat etmeye ve müşterilerle yüz yüze görüşmeye istekli olmak
- SaaS şirketlerinde çalışma deneyimi tercih sebebidir
- Zoho, HubSpot, Salesforce veya benzeri CRM platformlarına aşinalık tercih sebebidir
- Endüstriyel bakım, bina bakımı veya tesis yönetimi bilgisi tercih sebebidir
- NPS, müşteri kaybı, sağlık skoru veya benzeri müşteri metriklerini anlamak tercih sebebidir
Yan Haklar
- Swile kartına yüklenen yemek çeki
- Swile kartına yüklenen evden çalışma ödeneği
- Katılım payı olmayan Bradesco sağlık sigortası
- Bradesco diş sigortası
- HDI hayat sigortası
- 72 aya kadar çocuğu olan anneler ve babalar için çocuk bakım ödeneği
- TotalPass ile sağlıklı yaşam ve fiziksel aktivite desteği
- Doğum günü ayı içinde bir gün doğum günü izni
- Hibrit çalışma düzeni