Construmarket je brazilská společnost působící v oblasti stavebních technologií, která vyvíjí digitální nástroje pro organizace ve stavebnictví, facility managementu a průmyslové údržbě. Její portfolio zahrnuje SaaS platformy pro spolupráci na projektech s podporou BIM, provoz a údržbu objektů, nákup a vyhledávání dodavatelů, stejně jako tržní analýzy a oborová média. Produkty a platformy Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb a Galeria da Arquitetura pomáhají firmám řídit projekty, zefektivňovat provoz, rozhodovat o nákupech a propojovat se s příležitostmi v celém hodnotovém řetězci stavebnictví. Společnost Construmarket má 51 až 200 zaměstnanců a nabízí různé pracovní role spojené s technologiemi, marketplace platformami a tvorbou obsahu pro oblast stavebnictví a budov.
Analytik zákaznického úspěchu — hybridní práce v São Paulu
Rozvíjejte adopci, obnovování smluv a rozšiřování účtů zákazníků na SaaS platformách společnosti Construmarket. Sledujte kondici portfolia a podporujte provoz v oblasti stavebnictví, správy budov a údržby.
Popis
- Spravujte portfolio zákazníků po implementaci, podporujte adopci platformy a její průběžné používání
- Veďte pravidelné schůzky se zákazníky a koordinační schůzky
- Sledujte používání, zapojení, riziko odchodu a další ukazatele kondice portfolia a v případě potřeby přijímejte preventivní opatření
- Dohlížejte na obnovování smluv, připravujte se na vyjednávání a zajišťujte kontinuitu smluv
- Koordinujte následnou komunikaci se zákazníky po splatnosti ve spolupráci s finančním oddělením
- Vyhledávejte a rozvíjejte příležitosti k upsellingu a cross-sellingu v rámci portfolia zákazníků
- Odpovídejte na funkční dotazy, poskytujte opakovací školení a sdílejte osvědčené postupy používání platformy
- Dokumentujte interakce se zákazníky, jejich požadavky a pokrok v CRM
- Spolupracujte s týmy podpory, implementace, produktu, prodeje a financí na řešení problémů a předávání zpětné vazby zákazníků
- Pomáhejte zlepšovat procesy a provozní postupy týmu Customer Success
Požadavky
- Dokončené nebo probíhající bakalářské studium obchodní administrativy, inženýrství, managementu, informačních technologií nebo příbuzného oboru
- Zkušenosti s obsluhou B2B zákazníků nebo řízením vztahů se zákazníky, ideálně v oblasti Customer Success nebo podpory
- Silné organizační schopnosti pro práci s více zákazníky a konkurenčními prioritami
- Ochota cestovat a osobně se setkávat se zákazníky
- Zkušenost s prací v SaaS společnostech je výhodou
- Znalost Zoho, HubSpotu, Salesforce nebo podobných CRM platforem je výhodou
- Znalost průmyslové údržby, údržby budov nebo správy budov a areálů je výhodou
- Porozumění NPS, odchodu zákazníků, health score nebo podobným zákaznickým metrikám je výhodou
Benefity
- Stravenkový příspěvek nahrávaný na kartu Swile
- Příspěvek na práci z domova nahrávaný na kartu Swile
- Zdravotní pojištění Bradesco bez spoluúčasti
- Zubní pojištění Bradesco
- Životní pojištění HDI
- Příspěvek na péči o děti pro matky a otce s dětmi do 72 měsíců věku
- Podpora zdraví a fyzické aktivity TotalPass
- Volno v den narozenin během měsíce, ve kterém narozeniny slavíte
- Hybridní model práce