
Construmarket היא חברת טכנולוגיות בנייה ברזילאית המפתחת כלים דיגיטליים לארגונים בתחומי הבנייה, ניהול המתקנים והתחזוקה התעשייתית. הפורטפוליו שלה כולל פלטפורמות SaaS לשיתוף פעולה בפרויקטים המבוסס על BIM, לתפעול מתקנים ותחזוקה, לרכש ולאיתור ספקים, וכן למודיעין שוק ולמדיה מקצועית. מוצרים ופלטפורמות כגון Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb ו-Galeria da Arquitetura מסייעים לחברות לנהל פרויקטים, לייעל תהליכים, לקבל החלטות רכש ולהתחבר להזדמנויות לאורך שרשרת הערך של ענף הבנייה. עם צוות של 51–200 עובדים, Construmarket מציעה מגוון תפקידים בתחומי הטכנולוגיה, המרקטפלייס והתוכן הקשורים לסביבה הבנויה.
אנליסט הצלחת לקוחות - עבודה היברידית בסאו פאולו
הובלת אימוץ לקוחות, חידושי חוזים והרחבת חשבונות בפלטפורמות ה-SaaS של Construmarket. מעקב אחר מצב תיק הלקוחות ותמיכה בתפעול בתחומי הבנייה, המתקנים והתחזוקה.
תיאור
- ניהול תיק לקוחות לאחר ההטמעה, והובלת אימוץ הפלטפורמה והשימוש המתמשך בה
- הובלת פגישות מעקב תקופתיות עם לקוחות ופגישות תיאום
- מעקב אחר שימוש, מעורבות, סיכון לנטישה ומדדים נוספים למצב תיק הלקוחות, ונקיטת פעולות מניעה בעת הצורך
- פיקוח על חידושי חוזים, הכנה למשא ומתן ושמירה על רציפות החוזים
- תיאום המעקב עם לקוחות שבאיחור בתשלום בשיתוף עם מחלקת הכספים
- איתור ופיתוח הזדמנויות למכירה משודרגת ולמכירה צולבת ברחבי תיק הלקוחות
- מענה על שאלות פונקציונליות, מתן הדרכות רענון ושיתוף שיטות עבודה מומלצות לשימוש בפלטפורמה
- תיעוד אינטראקציות עם לקוחות, בקשות והתקדמות במערכת CRM
- שיתוף פעולה עם צוותי התמיכה, ההטמעה, המוצר, המכירות והכספים לפתרון בעיות ולהעברת משוב הלקוחות
- סיוע בשיפור התהליכים ושגרות העבודה של צוות הצלחת הלקוחות
דרישות
- תואר ראשון שהושלם או נמצא בתהליך לימודים במנהל עסקים, הנדסה, ניהול, טכנולוגיית מידע או תחום קשור
- רקע בשירות לקוחות עסקי או בניהול קשרי לקוחות, רצוי בהצלחת לקוחות או בתמיכה
- כישורי ארגון חזקים להתמודדות עם לקוחות מרובים וסדרי עדיפויות מתחרים
- נכונות לנסוע ולהיפגש עם לקוחות באופן אישי
- ניסיון בעבודה בחברות SaaS הוא יתרון
- היכרות עם Zoho, HubSpot, Salesforce או פלטפורמות CRM דומות היא יתרון
- ידע בתחזוקה תעשייתית, תחזוקת מבנים או ניהול מתקנים הוא יתרון
- הבנה של NPS, נטישה, ציון בריאות או מדדי לקוחות דומים היא יתרון
הטבות
- שובר ארוחות שנטען בכרטיס Swile
- קצבת עבודה מהבית שנטענת בכרטיס Swile
- ביטוח בריאות של Bradesco ללא השתתפות עצמית
- ביטוח שיניים של Bradesco
- ביטוח חיים של HDI
- קצבת טיפול בילדים לאימהות ולאבות עם ילדים עד גיל 72 חודשים
- תמיכה ברווחה ובפעילות גופנית באמצעות TotalPass
- יום חופשה בחודש יום ההולדת
- הסדר עבודה היברידי