Construmarket

51 – 200 Funcionários

A Construmarket é uma empresa brasileira de tecnologia para a construção que desenvolve ferramentas digitais para organizações dos setores de construção, gestão de instalações e manutenção industrial. Seu portfólio reúne plataformas SaaS para colaboração em projetos com BIM, operações de facilities e manutenção, compras e descoberta de fornecedores, além de inteligência de mercado e mídia especializada. Produtos e plataformas como Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb e Galeria da Arquitetura ajudam empresas a gerenciar projetos, otimizar operações, tomar decisões de compra e se conectar a oportunidades em toda a cadeia de valor da construção. Com uma equipe de 51 a 200 funcionários, a Construmarket oferece uma variedade de trabalhos ligados à tecnologia, a marketplaces e a conteúdo relacionado ao ambiente construído.

Vagas da empresa

Analista de Sucesso do Cliente - Híbrido em São Paulo

Impulsione a adoção, as renovações e a expansão de contas nas plataformas SaaS da Construmarket. Acompanhe a saúde da carteira e apoie operações de construção, facilities e manutenção.

há 2 horas

Brasil Híbrido Tempo integral Pleno Sênior Idioma Obrigatório: português Gerente de Sucesso do Cliente Sucesso do cliente

Descrição

Gerenciar uma carteira de clientes no pós-implementação, impulsionando a adoção da plataforma e o uso contínuo
Liderar reuniões recorrentes de acompanhamento e alinhamento com clientes
Acompanhar o uso, o engajamento, o risco de churn e outros indicadores de saúde da carteira, tomando medidas preventivas quando necessário
Supervisionar as renovações de contratos, preparar negociações e manter a continuidade contratual
Coordenar o acompanhamento de clientes inadimplentes em parceria com a área Financeira
Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell em toda a carteira de clientes
Responder a dúvidas funcionais, oferecer treinamentos de reciclagem e compartilhar boas práticas da plataforma
Documentar interações, solicitações e avanços dos clientes no CRM
Trabalhar em parceria com Suporte, Implementação, Produto, Vendas e Financeiro para resolver problemas e comunicar feedbacks dos clientes
Ajudar a aprimorar os processos e as rotinas operacionais da equipe de Sucesso do Cliente

Requisitos

Graduação concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, Tecnologia da Informação ou área relacionada
Experiência em atendimento ao cliente B2B ou gestão de relacionamentos, idealmente em Sucesso do Cliente ou Suporte
Forte capacidade de organização para lidar com vários clientes e prioridades concorrentes
Disponibilidade para viajar e encontrar clientes presencialmente
Experiência em empresas SaaS será considerada um diferencial
Familiaridade com Zoho, HubSpot, Salesforce ou plataformas de CRM semelhantes será considerada um diferencial
Conhecimento de manutenção industrial, manutenção predial ou gestão de facilities será considerado um diferencial
Conhecimento de NPS, churn, health score ou métricas de clientes semelhantes será considerado um diferencial

Benefícios

Vale-refeição carregado em cartão Swile
Auxílio para trabalho remoto carregado em cartão Swile
Plano de saúde Bradesco sem coparticipação
Plano odontológico Bradesco
Seguro de vida HDI
Auxílio-creche para mães e pais com filhos de até 72 meses
Apoio da TotalPass para bem-estar e atividade física
Folga no mês do aniversário
Modelo de trabalho híbrido

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Descrição

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