Construmarket ialah sebuah syarikat teknologi pembinaan Brazil yang membangunkan alat digital untuk organisasi dalam sektor pembinaan, pengurusan fasiliti dan penyelenggaraan industri. Portfolionya merangkumi platform SaaS untuk kerjasama projek berasaskan BIM, operasi fasiliti dan penyelenggaraan, perolehan serta pencarian pembekal, selain risikan pasaran dan media industri. Produk dan platform seperti Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb dan Galeria da Arquitetura membantu syarikat mengurus projek, memperkemas operasi, membuat keputusan pembelian dan berhubung dengan peluang di sepanjang rantaian nilai pembinaan. Dengan pasukan seramai 51–200 pekerja, Construmarket menawarkan pelbagai pekerjaan berkaitan teknologi, pasaran dan kandungan dalam bidang persekitaran binaan.
Penganalisis Kejayaan Pelanggan - Hibrid di São Paulo
Memacu penerimaan pelanggan, pembaharuan kontrak dan pengembangan akaun merentas platform SaaS Construmarket. Memantau kesihatan portfolio serta menyokong operasi pembinaan, kemudahan dan penyelenggaraan.
Penerangan
- Mengurus portfolio pelanggan selepas pelaksanaan dengan memacu penerimaan platform dan penggunaan berterusan
- Memimpin semakan berkala dengan pelanggan dan mesyuarat penyelarasan
- Menjejaki penggunaan, penglibatan, risiko pelanggan berhenti, serta petunjuk kesihatan portfolio yang lain, dan mengambil tindakan pencegahan apabila diperlukan
- Mengawasi pembaharuan kontrak, membuat persediaan untuk rundingan dan mengekalkan kesinambungan kontrak
- Menyelaraskan susulan dengan pelanggan yang mempunyai tunggakan melalui kerjasama dengan pihak Kewangan
- Mengenal pasti dan membangunkan peluang jualan tambahan serta jualan silang merentas portfolio pelanggan
- Menjawab soalan berkaitan fungsi, menyediakan latihan penyegaran dan berkongsi amalan terbaik platform
- Mendokumentasikan interaksi, permintaan dan kemajuan pelanggan dalam CRM
- Bekerjasama dengan pasukan Sokongan, Pelaksanaan, Produk, Jualan dan Kewangan untuk menyelesaikan isu serta menyampaikan maklum balas pelanggan
- Membantu menambah baik proses dan rutin operasi pasukan Kejayaan Pelanggan
Keperluan
- Memiliki atau sedang mengikuti ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Kejuruteraan, Pengurusan, Teknologi Maklumat atau bidang berkaitan
- Mempunyai latar belakang dalam perkhidmatan pelanggan B2B atau pengurusan hubungan, sebaik-baiknya dalam bidang Kejayaan Pelanggan atau Sokongan
- Mempunyai kemahiran organisasi yang kukuh untuk mengendalikan ramai pelanggan dan keutamaan yang bersaing
- Bersedia melakukan perjalanan dan bertemu pelanggan secara bersemuka
- Pengalaman bekerja dengan syarikat SaaS merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang Zoho, HubSpot, Salesforce atau platform CRM yang serupa merupakan kelebihan
- Pengetahuan tentang penyelenggaraan industri, penyelenggaraan bangunan atau pengurusan kemudahan merupakan kelebihan
- Pemahaman tentang NPS, pelanggan berhenti, skor kesihatan atau metrik pelanggan yang serupa merupakan kelebihan
Faedah
- Baucar makanan yang dimuatkan ke kad Swile
- Elaun bekerja dari rumah yang dimuatkan ke kad Swile
- Insurans kesihatan Bradesco tanpa bayaran bersama
- Insurans pergigian Bradesco
- Insurans hayat HDI
- Elaun penjagaan anak untuk ibu dan bapa yang mempunyai anak sehingga umur 72 bulan
- Sokongan kesejahteraan dan aktiviti fizikal TotalPass
- Cuti sehari sempena hari lahir dalam bulan hari lahir
- Pengaturan kerja hibrid