Η Construmarket είναι μια βραζιλιάνικη εταιρεία τεχνολογίας κατασκευών που αναπτύσσει ψηφιακά εργαλεία για οργανισμούς στους τομείς των κατασκευών, της διαχείρισης εγκαταστάσεων και της βιομηχανικής συντήρησης. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει πλατφόρμες SaaS για συνεργασία σε έργα με υποστήριξη BIM, λειτουργίες εγκαταστάσεων και συντήρησης, προμήθειες και αναζήτηση προμηθευτών, καθώς και επιχειρηματική πληροφόρηση αγοράς και κλαδικά μέσα ενημέρωσης. Προϊόντα και πλατφόρμες όπως τα Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb και Galeria da Arquitetura βοηθούν τις εταιρείες να διαχειρίζονται έργα, να απλοποιούν τις λειτουργίες τους, να λαμβάνουν αποφάσεις αγορών και να συνδέονται με ευκαιρίες σε όλη την αλυσίδα αξίας του κατασκευαστικού κλάδου. Με ομάδα 51–200 εργαζομένων, η Construmarket προσφέρει ένα ευρύ φάσμα θέσεων στους τομείς της τεχνολογίας, των marketplaces και του περιεχομένου, με επίκεντρο το δομημένο περιβάλλον.
Αναλυτής Επιτυχίας Πελατών - Υβριδική εργασία στο Σάο Πάολο
Οδηγήστε την υιοθέτηση από τους πελάτες, τις ανανεώσεις συμβάσεων και την επέκταση λογαριασμών στις πλατφόρμες SaaS της Construmarket. Παρακολουθήστε την υγεία του χαρτοφυλακίου και υποστηρίξτε τις λειτουργίες κατασκευών, εγκαταστάσεων και συντήρησης.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών μετά την υλοποίηση, με προώθηση της υιοθέτησης της πλατφόρμας και της συνεχούς χρήσης της
- Ηγεσία τακτικών συναντήσεων με πελάτες και συναντήσεων ευθυγράμμισης
- Παρακολούθηση της χρήσης, της αλληλεπίδρασης, του κινδύνου αποχώρησης και άλλων δεικτών υγείας του χαρτοφυλακίου, με λήψη προληπτικών μέτρων όταν χρειάζεται
- Επίβλεψη ανανεώσεων συμβάσεων, προετοιμασία για διαπραγματεύσεις και διατήρηση της συνέχειας των συμβάσεων
- Συντονισμός της παρακολούθησης πελατών με καθυστερημένες οφειλές σε συνεργασία με το Οικονομικό τμήμα
- Εντοπισμός και ανάπτυξη ευκαιριών αναβάθμισης και διασταυρούμενων πωλήσεων σε όλο το χαρτοφυλάκιο πελατών
- Απάντηση σε λειτουργικές ερωτήσεις, παροχή επαναληπτικής εκπαίδευσης και κοινοποίηση βέλτιστων πρακτικών για την πλατφόρμα
- Τεκμηρίωση των αλληλεπιδράσεων, των αιτημάτων και της προόδου των πελατών στο CRM
- Συνεργασία με τις ομάδες Υποστήριξης, Υλοποίησης, Προϊόντος, Πωλήσεων και Οικονομικών για την επίλυση ζητημάτων και την κοινοποίηση των σχολίων των πελατών
- Συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών και των καθημερινών πρακτικών λειτουργίας της ομάδας Επιτυχίας Πελατών
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένο ή εν εξελίξει πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τη Μηχανική, τη Διοίκηση, την Τεχνολογία Πληροφοριών ή συναφή κλάδο
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση επιχειρηματικών πελατών ή στη διαχείριση σχέσεων, ιδανικά στην Επιτυχία Πελατών ή την Υποστήριξη
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες για τη διαχείριση πολλών πελατών και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Διάθεση για ταξίδια και προσωπικές συναντήσεις με πελάτες
- Η εμπειρία σε εταιρείες SaaS αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με Zoho, HubSpot, Salesforce ή παρόμοιες πλατφόρμες CRM αποτελεί πλεονέκτημα
- Η γνώση βιομηχανικής συντήρησης, συντήρησης κτιρίων ή διαχείρισης εγκαταστάσεων αποτελεί πλεονέκτημα
- Η κατανόηση του NPS, της αποχώρησης πελατών, της βαθμολογίας υγείας ή παρόμοιων μετρήσεων πελατών αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Κουπόνι γεύματος που φορτώνεται σε κάρτα Swile
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι που φορτώνεται σε κάρτα Swile
- Ασφάλιση υγείας Bradesco χωρίς συμμετοχή
- Οδοντιατρική ασφάλιση Bradesco
- Ασφάλιση ζωής HDI
- Επίδομα παιδικής φροντίδας για μητέρες και πατέρες με παιδιά έως 72 μηνών
- Υποστήριξη ευεξίας και σωματικής δραστηριότητας μέσω TotalPass
- Μία ημέρα άδειας κατά τον μήνα των γενεθλίων σας
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας