
Construmarket 是一家巴西建築科技公司,為建築、設施管理和工業維護領域的組織開發數位工具。其產品組合涵蓋支援 BIM 的專案協作 SaaS 平台、設施與維護營運平台、採購與供應商探索工具,以及市場情報和產業媒體服務。Construmanager、Optimus、Sim+、Construcompras、Marketplace、Rede de Obras、AECweb 和 Galeria da Arquitetura 等產品與平台,協助企業管理專案、簡化營運、制定採購決策,並在建築價值鏈中連結商機。Construmarket 擁有 51 至 200 名員工,提供與建成環境相關的技術、市集和內容方向的多元工作機會。
客戶成功分析師——聖保羅混合辦公
推動 Construmarket SaaS 平台的客戶採用、續約與帳戶擴展。 追蹤客戶組合健康狀況,支援建築、設施與維護營運。
說明
- 負責實施後的客戶組合,推動平台採用與持續使用
- 主導定期客戶溝通與對齊會議
- 追蹤使用率、參與度、流失風險及其他客戶組合健康指標,並在需要時採取預防措施
- 監督合約續約,準備談判並維持合約連續性
- 與財務團隊合作,協調跟進逾期客戶
- 發掘並推動客戶組合中的追加銷售與交叉銷售機會
- 解答功能問題,提供複訓並分享平台最佳實務
- 在 CRM 中記錄客戶互動、需求與進度
- 與支援、實施、產品、銷售及財務團隊合作,解決問題並傳達客戶回饋
- 協助改善客戶成功團隊的流程與營運機制
職位要求
- 已取得或正在攻讀企業管理、工程、管理、資訊科技或相關科系的學士學位
- 具備 B2B 客戶服務或客戶關係管理經驗,最好有客戶成功或客戶支援經驗
- 具備出色的組織能力,能夠處理多個客戶與相互競爭的優先事項
- 願意出差並與客戶進行面對面會面
- 具備 SaaS 公司工作經驗者優先
- 熟悉 Zoho、HubSpot、Salesforce 或類似 CRM 平台者優先
- 了解工業維護、建築維護或設施管理者優先
- 了解 NPS、客戶流失率、健康評分或類似客戶指標者優先
福利待遇
- 餐券儲值至 Swile 卡
- 居家辦公津貼儲值至 Swile 卡
- Bradesco 醫療保險,無自付額
- Bradesco 牙科保險
- HDI 人壽保險
- 為擁有 72 個月以下子女的母親與父親提供托育津貼
- TotalPass 健康與體能活動支援
- 生日當月可享生日休假一天
- 混合辦公安排