Construmarket è un’azienda brasiliana di tecnologia per l’edilizia che sviluppa strumenti digitali per organizzazioni nei settori delle costruzioni, della gestione delle strutture e della manutenzione industriale. Il suo portafoglio riunisce piattaforme SaaS per la collaborazione sui progetti con BIM, le operazioni di gestione delle strutture e manutenzione, gli acquisti e la ricerca di fornitori, oltre a servizi di intelligence di mercato e media specializzati. Prodotti e piattaforme come Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb e Galeria da Arquitetura aiutano le aziende a gestire i progetti, semplificare le operazioni, prendere decisioni di acquisto e connettersi con opportunità lungo l’intera catena del valore delle costruzioni. Con un team di 51-200 dipendenti, Construmarket offre diverse opportunità di lavoro legate alla tecnologia, ai marketplace e ai contenuti dedicati all’ambiente costruito.
Analista del Customer Success - Ibrido a San Paolo
Promuovi l’adozione, i rinnovi e l’espansione degli account sulle piattaforme SaaS di Construmarket. Monitora la salute del portafoglio e supporta le attività di costruzione, gestione degli impianti e manutenzione.
Descrizione
- Gestire un portafoglio clienti post-implementazione, promuovendo l’adozione della piattaforma e l’utilizzo continuativo
- Guidare incontri periodici di verifica e allineamento con i clienti
- Monitorare utilizzo, coinvolgimento, rischio di abbandono e altri indicatori di salute del portafoglio, adottando misure preventive quando necessario
- Supervisionare i rinnovi contrattuali, preparare le trattative e garantire la continuità dei contratti
- Coordinare il follow-up dei clienti insolventi in collaborazione con il Finance
- Individuare e sviluppare opportunità di upselling e cross-selling all’interno del portafoglio clienti
- Rispondere alle domande funzionali, fornire formazione di aggiornamento e condividere le best practice della piattaforma
- Documentare nel CRM le interazioni, le richieste e i progressi dei clienti
- Collaborare con Supporto, Implementazione, Prodotto, Vendite e Finance per risolvere i problemi e comunicare il feedback dei clienti
- Contribuire a migliorare i processi e le procedure operative del team Customer Success
Requisiti
- Laurea conseguita o in corso in Economia e amministrazione aziendale, Ingegneria, Management, Tecnologie dell’informazione o disciplina correlata
- Esperienza nell’assistenza clienti B2B o nella gestione delle relazioni, idealmente in Customer Success o Supporto
- Ottime capacità organizzative per gestire più clienti e priorità concorrenti
- Disponibilità a viaggiare e incontrare i clienti di persona
- L’esperienza in aziende SaaS costituisce un vantaggio
- La familiarità con Zoho, HubSpot, Salesforce o piattaforme CRM simili costituisce un vantaggio
- La conoscenza della manutenzione industriale, della manutenzione degli edifici o della gestione degli impianti costituisce un vantaggio
- La conoscenza di NPS, churn, health score o metriche clienti simili costituisce un vantaggio
Benefit
- Buono pasto caricato su una carta Swile
- Indennità per il lavoro da casa caricata su una carta Swile
- Assicurazione sanitaria Bradesco senza copagamento
- Assicurazione dentistica Bradesco
- Assicurazione sulla vita HDI
- Indennità per l’assistenza all’infanzia per madri e padri con figli fino a 72 mesi
- Supporto TotalPass per il benessere e l’attività fisica
- Giorno libero durante il mese del compleanno
- Modalità di lavoro ibrida