Construmarket on Brasiilia ehitustehnoloogiaettevõte, mis arendab digitaalseid tööriistu ehitus-, hoonete halduse ja tööstushoolduse valdkonna organisatsioonidele. Selle tooteportfelli kuuluvad SaaS-platvormid BIM-põhiseks projektikoostööks, hoonete halduse ja hooldustoiminguteks, hangeteks ja tarnijate leidmiseks ning turuinfo ja valdkonna meedia jaoks. Tooted ja platvormid, nagu Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb ja Galeria da Arquitetura, toetavad ettevõtteid projektide juhtimisel, tegevuse tõhustamisel, ostuotsuste tegemisel ja võimalustega ühenduse loomisel kogu ehitusvaldkonna väärtusahelas. 51–200 töötajaga Construmarket pakub mitmesuguseid tehnoloogia-, turuplatvormi- ja sisutööga seotud rolle ehitatud keskkonna valdkonnas.
Kliendiedu analüütik – hübriidtöö São Paulos
Edenda Construmarketi SaaS-platvormidel klientide kasutuselevõttu, lepingute uuendamist ja kliendikontode laiendamist. Jälgi kliendiportfelli seisundit ning toeta ehituse, rajatiste ja hoolduse tegevusi.
Kirjeldus
- Vastutad juurutamisjärgse kliendiportfelli eest, edendades platvormide kasutuselevõttu ja pidevat kasutamist
- Juhid regulaarseid kliendikontrolle ja kooskõlastuskoosolekuid
- Jälgid kasutust, kaasatust, kliendikaotuse riski ja muid kliendiportfelli seisundi näitajaid ning rakendad vajaduse korral ennetavaid meetmeid
- Jälgid lepingute uuendamist, valmistud läbirääkimisteks ja tagad lepingute järjepidevuse
- Korraldad maksetähtaja ületanud klientidega järeltegevusi koostöös finantsosakonnaga
- Leiad ja arendad kogu kliendiportfelli ulatuses lisamüügi- ja ristmüügivõimalusi
- Vastad funktsionaalsetele küsimustele, korraldad korduskoolitusi ja jagad platvormi häid tavasid
- Dokumenteerid kliendisuhtluse, päringud ja edenemise CRM-is
- Teed probleemide lahendamiseks ja klienditagasiside edastamiseks koostööd toe, juurutamise, toote, müügi ja finantsosakonnaga
- Aitad parandada Customer Successi meeskonna protsesse ja töökorraldust
Nõuded
- Lõpetatud või omandamisel bakalaureusekraad ärijuhtimise, inseneriteaduse, juhtimise, infotehnoloogia või seotud valdkonnas
- Kogemus B2B klienditeeninduse või kliendisuhete haldamisega, eelistatavalt Customer Successi või toe valdkonnas
- Head organiseerimisoskused mitme kliendi ja konkureerivate prioriteetide haldamiseks
- Valmisolek reisida ja klientidega isiklikult kohtuda
- SaaS-ettevõtetes töötamise kogemus tuleb kasuks
- Zoho, HubSpoti, Salesforce'i või sarnaste CRM-platvormide tundmine tuleb kasuks
- Tööstusliku hoolduse, hoonete hoolduse või rajatiste haldamise tundmine tuleb kasuks
- NPS-i, kliendikaotuse, kliendiseisundi skoori või sarnaste kliendimõõdikute mõistmine tuleb kasuks
Hüved
- Toidutalong Swile'i kaardile laadituna
- Kodukontori toetus Swile'i kaardile laadituna
- Bradesco ravikindlustus ilma omaosaluseta
- Bradesco hambaravikindlustus
- HDI elukindlustus
- Lastehoiu toetus emadele ja isadele, kelle lapsed on kuni 72 kuu vanused
- TotalPassi heaolu- ja liikumistoetus
- Vaba päev sünnipäevakuul
- Hübriidtöökorraldus