Construmarket
Construmarket
Construmarket est une entreprise brésilienne de technologie de la construction qui développe des outils numériques pour les organisations des secteurs de la construction, de la gestion des installations et de la maintenance industrielle. Son portefeuille réunit des plateformes SaaS dédiées à la collaboration sur des projets intégrant le BIM, aux opérations de gestion des installations et de maintenance, aux achats et à la recherche de fournisseurs, ainsi qu’à l’intelligence de marché et aux médias spécialisés. Des produits et plateformes tels que Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb et Galeria da Arquitetura aident les entreprises à gérer leurs projets, à rationaliser leurs opérations, à prendre leurs décisions d’achat et à accéder à des opportunités dans l’ensemble de la chaîne de valeur de la construction. Avec une équipe de 51 à 200 employés, Construmarket propose différents postes liés à la technologie, aux marketplaces et aux contenus consacrés à l’environnement bâti.

Analyste de la réussite client - Hybride à São Paulo

Pilotez l’adoption, les renouvellements et l’expansion des comptes sur les plateformes SaaS de Construmarket. Suivez la santé du portefeuille et accompagnez les opérations de construction, de gestion des installations et de maintenance.

Description

  • Gérer un portefeuille de clients après la mise en œuvre, en favorisant l’adoption de la plateforme et son utilisation continue
  • Animer des points de suivi et des réunions d’alignement récurrents avec les clients
  • Suivre l’utilisation, l’engagement, le risque d’attrition et les autres indicateurs de santé du portefeuille, en prenant des mesures préventives si nécessaire
  • Superviser les renouvellements de contrats, préparer les négociations et préserver la continuité contractuelle
  • Coordonner le suivi des clients en retard de paiement en partenariat avec les Finances
  • Identifier et développer les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée au sein du portefeuille clients
  • Répondre aux questions fonctionnelles, proposer des formations de rappel et partager les bonnes pratiques de la plateforme
  • Documenter les interactions, les demandes et les progrès des clients dans le CRM
  • Collaborer avec les équipes Support, Mise en œuvre, Produit, Ventes et Finance pour résoudre les problèmes et transmettre les retours des clients
  • Contribuer à l’amélioration des processus et des routines opérationnelles de l’équipe Customer Success

Exigences

  • Diplôme de licence obtenu ou en cours en administration des entreprises, ingénierie, gestion, technologies de l’information ou dans une discipline connexe
  • Expérience en service client B2B ou en gestion de relations, idéalement en Customer Success ou Support
  • Excellentes capacités d’organisation pour gérer plusieurs clients et des priorités concurrentes
  • Disponibilité pour voyager et rencontrer les clients en personne
  • Une expérience dans des entreprises SaaS constitue un atout
  • La connaissance de Zoho, HubSpot, Salesforce ou de plateformes CRM similaires constitue un atout
  • La connaissance de la maintenance industrielle, de la maintenance des bâtiments ou de la gestion des installations constitue un atout
  • La compréhension du NPS, de l’attrition, du health score ou de métriques clients similaires constitue un atout

Avantages

  • Chèques-repas crédités sur une carte Swile
  • Indemnité de télétravail créditée sur une carte Swile
  • Assurance santé Bradesco sans quote-part
  • Assurance dentaire Bradesco
  • Assurance vie HDI
  • Allocation de garde d’enfants pour les mères et les pères ayant des enfants jusqu’à 72 mois
  • Soutien TotalPass au bien-être et à l’activité physique
  • Jour de congé durant le mois de l’anniversaire
  • Organisation du travail hybride

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