Construmarket ialah sebuah syarikat teknologi pembinaan dari Brazil yang membangunkan alat digital untuk organisasi dalam sektor pembinaan, pengurusan kemudahan dan penyelenggaraan industri. Portfolionya menghimpunkan platform SaaS untuk kerjasama projek yang didayakan BIM, operasi kemudahan dan penyelenggaraan, perolehan serta pencarian pembekal, di samping risikan pasaran dan media industri. Produk dan platform seperti Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb dan Galeria da Arquitetura membantu syarikat mengurus projek, memperkemas operasi, membuat keputusan pembelian dan berhubung dengan peluang di seluruh rantaian nilai pembinaan. Dengan pasukan seramai 51–200 pekerja, Construmarket menawarkan pelbagai pekerjaan berfokuskan teknologi, pasaran dan kandungan yang berkaitan dengan persekitaran binaan.
Analis Kesuksesan Pelanggan - Hibrida di São Paulo
Mendorong adopsi pelanggan, perpanjangan kontrak, dan perluasan akun di seluruh platform SaaS Construmarket. Memantau kesehatan portofolio serta mendukung operasional konstruksi, fasilitas, dan pemeliharaan.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan pascaimplementasi dengan mendorong adopsi platform dan penggunaan berkelanjutan
- Memimpin pertemuan rutin dengan pelanggan dan rapat penyelarasan
- Memantau penggunaan, keterlibatan, risiko pelanggan berhenti, serta indikator kesehatan portofolio lainnya, dan mengambil tindakan pencegahan bila diperlukan
- Mengawasi perpanjangan kontrak, mempersiapkan negosiasi, dan menjaga keberlangsungan kontrak
- Mengoordinasikan tindak lanjut dengan pelanggan yang menunggak bersama tim Keuangan
- Menemukan dan mengembangkan peluang penjualan tambahan dan silang di seluruh portofolio pelanggan
- Menjawab pertanyaan fungsional, memberikan pelatihan penyegaran, dan membagikan praktik terbaik platform
- Mendokumentasikan interaksi, permintaan, dan kemajuan pelanggan di CRM
- Bermitra dengan tim Dukungan, Implementasi, Produk, Penjualan, dan Keuangan untuk menyelesaikan masalah serta menyampaikan masukan pelanggan
- Membantu meningkatkan proses dan rutinitas operasional tim Kesuksesan Pelanggan
Persyaratan
- Memiliki atau sedang menempuh gelar sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Teknik, Manajemen, Teknologi Informasi, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan B2B atau pengelolaan hubungan, idealnya di bidang Kesuksesan Pelanggan atau Dukungan
- Memiliki kemampuan organisasi yang kuat untuk menangani banyak pelanggan dan prioritas yang bersaing
- Bersedia bepergian dan bertemu pelanggan secara langsung
- Pengalaman bekerja di perusahaan SaaS menjadi nilai tambah
- Familiar dengan Zoho, HubSpot, Salesforce, atau platform CRM serupa menjadi nilai tambah
- Pengetahuan tentang pemeliharaan industri, pemeliharaan gedung, atau manajemen fasilitas menjadi nilai tambah
- Memahami NPS, pelanggan berhenti, skor kesehatan, atau metrik pelanggan serupa menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Tunjangan makan yang dimuat ke kartu Swile
- Tunjangan bekerja dari rumah yang dimuat ke kartu Swile
- Asuransi kesehatan Bradesco tanpa biaya tambahan
- Asuransi gigi Bradesco
- Asuransi jiwa HDI
- Tunjangan penitipan anak untuk ibu dan ayah yang memiliki anak hingga usia 72 bulan
- Dukungan kebugaran dan aktivitas fisik TotalPass
- Cuti pada hari ulang tahun selama bulan ulang tahun
- Pengaturan kerja hibrida