Construmarket
Construmarket
51 – 200 Mitarbeitende
BauwesenGesundheitswesenLogistik
Construmarket ist ein brasilianisches Construction-Tech-Unternehmen, das digitale Lösungen für Organisationen in den Bereichen Bauwesen, Facility Management und industrielle Instandhaltung entwickelt. Das Portfolio umfasst SaaS-Plattformen für die BIM-gestützte Zusammenarbeit bei Projekten, den Betrieb und die Instandhaltung von Anlagen, die Beschaffung und Lieferantensuche sowie Marktinformationen und Branchenmedien. Produkte und Plattformen wie Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb und Galeria da Arquitetura unterstützen Unternehmen dabei, Projekte zu verwalten, Abläufe effizienter zu gestalten, Einkaufsentscheidungen zu treffen und entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Bauwesens neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Mit einem Team von 51–200 Mitarbeitenden bietet Construmarket vielfältige Tätigkeiten mit Bezug zu Technologie, Marktplätzen und Inhalten rund um die gebaute Umwelt.

Customer-Success-Analyst – hybrid in São Paulo

Steuern Sie die Nutzung, Verlängerung und Erweiterung von Kundenkonten über die SaaS-Plattformen von Construmarket. Verfolgen Sie den Zustand des Kundenportfolios und unterstützen Sie Abläufe in Bau, Facility Management und Instandhaltung.

Beschreibung

  • Verantwortung für ein Kundenportfolio nach der Implementierung übernehmen und die Plattformnutzung sowie laufende Verwendung fördern
  • Regelmäßige Kundengespräche und Abstimmungsmeetings leiten
  • Nutzung, Engagement, Abwanderungsrisiko und weitere Indikatoren für den Zustand des Portfolios verfolgen und bei Bedarf vorbeugende Maßnahmen ergreifen
  • Vertragsverlängerungen überwachen, Verhandlungen vorbereiten und die Vertragskontinuität sicherstellen
  • Nachverfolgung überfälliger Kunden gemeinsam mit der Finanzabteilung koordinieren
  • Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten im gesamten Kundenportfolio identifizieren und entwickeln
  • Funktionale Fragen beantworten, Auffrischungsschulungen anbieten und bewährte Vorgehensweisen für die Plattform vermitteln
  • Kundeninteraktionen, Anfragen und Fortschritte im CRM dokumentieren
  • Mit Support, Implementierung, Produkt, Vertrieb und Finanzen zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Kundenfeedback zu kommunizieren
  • Zur Verbesserung der Prozesse und Arbeitsabläufe des Customer-Success-Teams beitragen

Anforderungen

  • Abgeschlossenes oder laufendes Bachelorstudium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Management, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachbereich
  • Erfahrung im B2B-Kundenservice oder Beziehungsmanagement, idealerweise im Customer Success oder Support
  • Ausgeprägtes Organisationstalent für die Betreuung mehrerer Kunden und konkurrierender Prioritäten
  • Bereitschaft zu reisen und Kunden persönlich zu treffen
  • Erfahrung in SaaS-Unternehmen ist von Vorteil
  • Kenntnisse in Zoho, HubSpot, Salesforce oder ähnlichen CRM-Plattformen sind von Vorteil
  • Kenntnisse in industrieller Instandhaltung, Gebäudetechnik oder Facility Management sind von Vorteil
  • Verständnis von NPS, Abwanderungsrate, Health Score oder ähnlichen Kundenkennzahlen ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Essensgutschein, auf eine Swile-Karte geladen
  • Homeoffice-Zuschuss, auf eine Swile-Karte geladen
  • Bradesco-Krankenversicherung ohne Zuzahlung
  • Bradesco-Zahnversicherung
  • HDI-Lebensversicherung
  • Kinderbetreuungszuschuss für Mütter und Väter mit Kindern bis zu 72 Monaten
  • TotalPass-Unterstützung für Wellness und körperliche Aktivitäten
  • Ein freier Geburtstagstag im Geburtstagsmonat
  • Hybrides Arbeitsmodell

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