

Construmarketは、建設、ファシリティマネジメント、産業メンテナンス分野の組織向けにデジタルツールを開発するブラジルの建設テクノロジー企業です。BIM対応のプロジェクト協業、施設・保守運用、調達・サプライヤー検索に加え、市場インテリジェンスや業界メディアを提供するSaaSプラットフォームを展開しています。Construmanager、Optimus、Sim+、Construcompras、Marketplace、Rede de Obras、AECweb、Galeria da Arquiteturaなどの製品・プラットフォームは、企業によるプロジェクト管理、業務効率化、購買判断、建設バリューチェーンにおける機会との接点づくりを支援します。従業員数51~200人のConstrumarketでは、建築環境に関わるテクノロジー、マーケットプレイス、コンテンツ分野のさまざまな仕事に携われます。
カスタマーサクセスアナリスト(サンパウロ・ハイブリッド勤務)
ConstrumarketのSaaSプラットフォームにおける顧客導入、更新、アカウント拡大を推進します。 顧客ポートフォリオの健全性を追跡し、建設、施設、メンテナンス業務を支援します。
仕事内容
- 導入後の顧客ポートフォリオを担当し、プラットフォームの導入と継続利用を推進する
- 定期的な顧客チェックインと認識合わせのミーティングを主導する
- 利用状況、エンゲージメント、解約リスクなどのポートフォリオ健全性指標を追跡し、必要に応じて予防策を講じる
- 契約更新を管理し、交渉に備え、契約の継続性を維持する
- 財務チームと連携して、支払いが滞っている顧客へのフォローアップを調整する
- 顧客ポートフォリオ全体でアップセルとクロスセルの機会を見つけ、推進する
- 機能に関する質問に回答し、再トレーニングを提供し、プラットフォームのベストプラクティスを共有する
- CRMに顧客とのやり取り、依頼事項、進捗を記録する
- サポート、導入、プロダクト、営業、財務の各チームと連携し、問題を解決するとともに顧客のフィードバックを共有する
- カスタマーサクセスチームのプロセスと業務運用の改善を支援する
応募要件
- 経営学、工学、マネジメント、情報技術、または関連分野の学士号を取得済み、もしくは取得を目指していること
- B2Bカスタマーサービスまたは顧客関係管理の経験があり、カスタマーサクセスまたはサポートの経験があれば尚可
- 複数の顧客と競合する優先事項を扱える高い整理力
- 出張し、顧客と対面で会うことに前向きであること
- SaaS企業での勤務経験があれば尚可
- Zoho、HubSpot、SalesforceなどのCRMプラットフォームに精通していれば尚可
- 産業メンテナンス、建物メンテナンス、または施設管理の知識があれば尚可
- NPS、解約率、ヘルススコアなどの顧客指標を理解していれば尚可
福利厚生
- Swileカードにチャージされる食事券
- Swileカードにチャージされる在宅勤務手当
- 自己負担金なしのBradesco健康保険
- Bradesco歯科保険
- HDI生命保険
- 72か月未満の子どもを持つ母親・父親向けの託児手当
- TotalPassによるウェルネス・身体活動支援
- 誕生日月に取得できる誕生日休暇
- ハイブリッド勤務








