
Construmarket هي شركة برازيلية لتكنولوجيا البناء تطوّر أدوات رقمية للمؤسسات العاملة في مجالات الإنشاءات وإدارة المرافق والصيانة الصناعية. وتجمع محفظتها منصات برمجية كخدمة للتعاون في المشاريع المدعوم بتقنية نمذجة معلومات البناء (BIM)، وعمليات المرافق والصيانة، والمشتريات واكتشاف الموردين، إضافة إلى معلومات السوق والإعلام المتخصص. وتدعم منتجات ومنصات مثل Construmanager وOptimus وSim+ وConstrucompras وMarketplace وRede de Obras وAECweb وGaleria da Arquitetura الشركات في إدارة المشاريع، وتبسيط العمليات، واتخاذ قرارات الشراء، والتواصل مع الفرص عبر مختلف مراحل سلسلة القيمة في قطاع البناء. وبفريق يضم 51 إلى 200 موظف، توفّر Construmarket مجموعة متنوعة من فرص العمل المرتبطة بالتكنولوجيا والأسواق الرقمية والمحتوى في بيئة العمران.
محلل نجاح العملاء - عمل هجين في ساو باولو
قيادة تبنّي العملاء وتجديد العقود وتوسيع الحسابات عبر منصات Construmarket للبرمجيات كخدمة. متابعة صحة المحفظة ودعم عمليات الإنشاء وإدارة المرافق والصيانة.
الوصف
- إدارة محفظة العملاء بعد التنفيذ، ودفع تبنّي المنصة واستمرار استخدامها
- قيادة اجتماعات المتابعة الدورية مع العملاء واجتماعات المواءمة
- متابعة الاستخدام والتفاعل ومخاطر فقدان العملاء وغيرها من مؤشرات صحة المحفظة، واتخاذ إجراءات وقائية عند الحاجة
- الإشراف على تجديد العقود والاستعداد للمفاوضات والحفاظ على استمرارية العقود
- تنسيق متابعة العملاء المتأخرين في السداد بالشراكة مع قسم المالية
- العثور على فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع وتطويرها عبر محفظة العملاء
- الإجابة عن الأسئلة الوظيفية وتقديم التدريب التنشيطي ومشاركة أفضل ممارسات استخدام المنصة
- توثيق تفاعلات العملاء وطلباتهم وتقدمهم في نظام إدارة علاقات العملاء
- التعاون مع فرق الدعم والتنفيذ والمنتج والمبيعات والمالية لحل المشكلات ونقل ملاحظات العملاء
- المساعدة في تحسين عمليات فريق نجاح العملاء وروتين العمل لديه
المتطلبات
- درجة بكالوريوس مكتملة أو قيد الدراسة في إدارة الأعمال أو الهندسة أو الإدارة أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة
- خبرة في خدمة العملاء بين الشركات أو إدارة العلاقات، ويفضل في نجاح العملاء أو الدعم
- مهارات تنظيمية قوية للتعامل مع عملاء متعددين وأولويات متنافسة
- الاستعداد للسفر والالتقاء بالعملاء شخصيًا
- تُعد الخبرة في العمل لدى شركات البرمجيات كخدمة ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بمنصات Zoho أو HubSpot أو Salesforce أو منصات مماثلة لإدارة علاقات العملاء ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بالصيانة الصناعية أو صيانة المباني أو إدارة المرافق ميزة إضافية
- تُعد معرفة NPS أو معدل فقدان العملاء أو درجة الصحة أو مؤشرات العملاء المماثلة ميزة إضافية
المزايا
- قسيمة وجبات تُحمّل على بطاقة Swile
- بدل العمل من المنزل يُحمّل على بطاقة Swile
- تأمين Bradesco الصحي دون مساهمة
- تأمين Bradesco لطب الأسنان
- تأمين HDI على الحياة
- بدل رعاية الأطفال للأمهات والآباء الذين لديهم أطفال حتى عمر 72 شهرًا
- دعم العافية والنشاط البدني عبر TotalPass
- يوم إجازة في شهر عيد ميلادك
- نظام عمل هجين