Construmarket
Construmarket
51 – 200 员工
医疗保健建筑物流
Construmarket 是一家巴西建筑科技公司,为建筑、设施管理和工业维护领域的组织开发数字化工具。其产品组合涵盖支持 BIM 的项目协作 SaaS 平台、设施与维护运营平台、采购与供应商发现工具,以及市场情报和行业媒体服务。Construmanager、Optimus、Sim+、Construcompras、Marketplace、Rede de Obras、AECweb 和 Galeria da Arquitetura 等产品与平台,帮助企业管理项目、优化运营、制定采购决策,并在建筑产业链中连接商业机会。Construmarket 拥有 51 至 200 名员工,提供与建筑环境相关的技术、平台交易和内容方向的多种工作机会。

客户成功分析师——圣保罗混合办公

推动 Construmarket SaaS 平台的客户采用、续约和账户扩展。 跟踪客户组合健康状况,支持建筑、设施和维护运营。

描述

  • 负责实施后的客户组合,推动平台采用和持续使用
  • 主导定期客户沟通和对齐会议
  • 跟踪使用率、参与度、流失风险及其他客户组合健康指标,并在需要时采取预防措施
  • 监督合同续约,准备谈判并维护合同连续性
  • 与财务团队合作,协调跟进逾期客户
  • 发掘并推动客户组合中的追加销售和交叉销售机会
  • 解答功能问题,提供复训并分享平台最佳实践
  • 在 CRM 中记录客户互动、需求和进展
  • 与支持、实施、产品、销售和财务团队合作,解决问题并传达客户反馈
  • 协助改进客户成功团队的流程和运营机制

任职要求

  • 已获得或正在攻读工商管理、工程、管理、信息技术或相关专业的学士学位
  • 具备 B2B 客户服务或客户关系管理经验,最好有客户成功或客户支持经验
  • 具备出色的组织能力,能够处理多个客户和相互竞争的优先事项
  • 愿意出差并与客户进行面对面会面
  • 有 SaaS 公司工作经验者优先
  • 熟悉 Zoho、HubSpot、Salesforce 或类似 CRM 平台者优先
  • 了解工业维护、建筑维护或设施管理者优先
  • 了解 NPS、客户流失率、健康评分或类似客户指标者优先

福利待遇

  • 餐券充值至 Swile 卡
  • 远程办公补贴充值至 Swile 卡
  • Bradesco 医疗保险,无共付额
  • Bradesco 牙科保险
  • HDI 人寿保险
  • 为有 72 个月以下子女的母亲和父亲提供托儿补贴
  • TotalPass 健康和体育活动支持
  • 生日当月可享生日休假一天
  • 混合办公安排