Construmarket
Construmarket
Construmarket on brasilialainen rakennusteknologiayritys, joka kehittää digitaalisia työkaluja rakennusalan, kiinteistönhallinnan ja teollisuuden kunnossapidon organisaatioille. Sen tuotevalikoimaan kuuluu SaaS-alustoja BIM-pohjaiseen projektityöskentelyyn, kiinteistöjen ja kunnossapidon operaatioihin, hankintaan ja toimittajien löytämiseen sekä markkinatietoon ja alan mediaan. Construmanagerin, Optimusin, Sim+:n, Construcomprasin, Marketplacen, Rede de Obrasin, AECwebin ja Galeria da Arquiteturan kaltaiset tuotteet ja alustat auttavat yrityksiä hallitsemaan projekteja, tehostamaan toimintoja, tekemään hankintapäätöksiä ja löytämään mahdollisuuksia koko rakennusalan arvoketjussa. Construmarketilla on 51–200 työntekijää, ja se tarjoaa monipuolisia teknologiaan, markkinapaikkoihin ja sisältöihin liittyviä työtehtäviä rakennetun ympäristön parissa.

Asiakasmenestyksen analyytikko – hybridityö São Paulossa

Edistä asiakkaiden käyttöönottoa, uusimisia ja asiakkuuksien laajentamista Construmarketin SaaS-alustoilla. Seuraa asiakassalkun tilaa ja tue rakennus-, kiinteistö- ja kunnossapitotoimintoja.

Kuvaus

  • Vastaat käyttöönoton jälkeisestä asiakassalkusta ja edistät alustojen käyttöönottoa sekä jatkuvaa käyttöä
  • Vedät säännöllisiä asiakastapaamisia ja yhteensovituspalavereita
  • Seuraat käyttöä, sitoutumista, asiakaspoistuman riskiä ja muita asiakassalkun tilan mittareita sekä ryhdyt tarvittaessa ennaltaehkäiseviin toimiin
  • Valvot sopimusten uusimista, valmistaudut neuvotteluihin ja ylläpidät sopimusten jatkuvuutta
  • Koordinoit erääntyneiden asiakkaiden seurannan yhteistyössä taloushallinnon kanssa
  • Etsit ja kehität lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia koko asiakassalkussa
  • Vastaat toiminnallisiin kysymyksiin, järjestät kertaavaa koulutusta ja jaat alustan parhaita käytäntöjä
  • Dokumentoit asiakaskohtaamiset, pyynnöt ja edistymisen CRM-järjestelmään
  • Teet yhteistyötä tuen, käyttöönoton, tuotekehityksen, myynnin ja taloushallinnon kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakaspalautteen välittämiseksi
  • Autat kehittämään Customer Success -tiimin prosesseja ja toimintatapoja

Vaatimukset

  • Suoritettu tai parhaillaan suoritettava alempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, tekniikasta, johtamisesta, tietotekniikasta tai vastaavalta alalta
  • Kokemusta B2B-asiakaspalvelusta tai asiakkuuksien hallinnasta, mieluiten Customer Success- tai tukitehtävistä
  • Erinomaiset organisointitaidot useiden asiakkaiden ja samanaikaisten prioriteettien hallintaan
  • Valmius matkustaa ja tavata asiakkaita henkilökohtaisesti
  • Kokemus SaaS-yrityksissä työskentelystä katsotaan eduksi
  • Zoho-, HubSpot-, Salesforce- tai vastaavien CRM-järjestelmien tuntemus katsotaan eduksi
  • Teollisen kunnossapidon, rakennusten kunnossapidon tai kiinteistöjohtamisen tuntemus katsotaan eduksi
  • NPS:n, asiakaspoistuman, asiakkuuden terveyspisteytyksen tai vastaavien asiakasmittareiden ymmärtäminen katsotaan eduksi

Edut

  • Lounasetu Swile-kortille ladattuna
  • Etätyökorvaus Swile-kortille ladattuna
  • Bradescon sairausvakuutus ilman omavastuuta
  • Bradescon hammassairausvakuutus
  • HDI:n henkivakuutus
  • Lastenhoitoavustus äideille ja isille, joilla on enintään 72 kuukauden ikäisiä lapsia
  • TotalPassin hyvinvointi- ja liikuntaetu
  • Vapaapäivä syntymäpäiväkuukauden aikana
  • Hybridityöjärjestely