Expleo Group
Expleo Group
O Expleo Group é um parceiro global de engenharia, tecnologia e consultoria que ajuda organizações a transformar suas operações, desenvolver produtos complexos e aprimorar processos de fabricação e qualidade. Sua atuação abrange consultoria, defesa e logística, com competências em inteligência artificial, digitalização e cibersegurança. Fundado em 1966, o Expleo combina mais de cinco décadas de experiência com uma equipe de 18.000 especialistas que trabalham em 29 países para apoiar a inovação e o desempenho operacional.

Técnico de Service Desk – Valência (Híbrido)

Junte-se ao Expleo Group como Técnico de Service Desk, dando suporte à infraestrutura de TI crítica da ONU em uma função híbrida em Valência. Você cuidará de incidentes, monitoramento e serviços de ITSM.

Descrição

  • Gerenciar incidentes, solicitações de serviço e alertas operacionais até a resolução e o acompanhamento
  • Prestar suporte técnico de primeiro nível para hardware, software e serviços corporativos
  • Escalonar incidentes complexos para equipes especializadas, mantendo uma comunicação clara
  • Monitorar a infraestrutura tecnológica com ferramentas dedicadas e responder proativamente a eventos e alertas
  • Manter os usuários informados sobre indisponibilidades, problemas conhecidos e o andamento das resoluções
  • Apoiar o Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Configuração de acordo com as práticas do ITIL
  • Manter a documentação técnica, os procedimentos operacionais e as bases de conhecimento
  • Contribuir para a administração da CMDB e coordenar mudanças nos sistemas

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico, Service Desk ou ambientes de serviços de TI
  • Experiência com ServiceNow ou uma plataforma de ITSM comparável
  • Forte conhecimento em gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço
  • Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura e serviços
  • Capacidade de avaliar alertas, diagnosticar incidentes e aplicar as correções ou os escalonamentos adequados
  • Inglês avançado falado e escrito
  • Excelentes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e resolução de problemas
  • Capacidade de trabalhar com eficiência sob pressão em ambientes críticos
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo noites, fins de semana e feriados
  • Conhecimento de administração do Active Directory
  • Experiência com Azure AD / Entra ID
  • Experiência no gerenciamento e suporte de MFA
  • Conhecimento de tecnologias de virtualização
  • Experiência na resolução de problemas em ambientes Windows e Linux
  • Conhecimento básico de redes, DNS e DHCP
  • Capacidade de desenvolver automações com PowerShell
  • Experiência com ferramentas de backup e recuperação
  • Conhecimento de Power BI
  • Interesse ou experiência com automação e ferramentas de IA
  • Certificação ITIL v4 Foundation
  • Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou formação equivalente

Benefícios

  • Modelo de trabalho híbrido
  • Acesso a cursos de idiomas e certificações técnicas por meio da Expleo Academy
  • 24 dias de férias anuais, mais os dias 24 e 31 de dezembro
  • Clube de padel e corrida
  • Eventos de verão e Halloween
  • Seguro-saúde
  • Vale-refeição
  • Vale-creche

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