Expleo Group, kuruluşların operasyonlarını dönüştürmesine, karmaşık ürünler geliştirmesine ve üretim ile kalite süreçlerini iyileştirmesine yardımcı olan küresel bir mühendislik, teknoloji ve danışmanlık ortağıdır. Şirketin çalışmaları; yapay zekâ, dijitalleşme ve siber güvenlik alanlarındaki yetkinlikleriyle birlikte danışmanlık, savunma ve lojistik sektörlerini kapsar. 1966 yılında kurulan Expleo, inovasyonu ve operasyonel performansı desteklemek için 29 ülkede çalışan 18.000 uzmandan oluşan ekibiyle elli yılı aşkın deneyimini bir araya getirir.
Hizmet Masası Teknisyeni – Valensiya (Hibrit)
Expleo Group'a katılarak Valensiya'daki hibrit bir görevde kritik BM BT altyapısını destekleyin. Olayları, izlemeyi ve BT hizmet yönetimi hizmetlerini yöneteceksiniz.
Açıklama
- Olayları, hizmet taleplerini ve operasyonel uyarıları çözüm ve takip aşamalarına kadar yönetin
- Donanım, yazılım ve kurumsal hizmetler için birinci seviye teknik destek sağlayın
- Karmaşık olayları, açık iletişimi sürdürerek uzman ekiplerine aktarın
- Özel araçlarla teknoloji altyapısını izleyin ve olaylara ve uyarılara proaktif olarak yanıt verin
- Kullanıcıları kesintiler, bilinen sorunlar ve çözüm süreci hakkında bilgilendirin
- ITIL uygulamaları doğrultusunda Olay, Problem, Değişiklik ve Konfigürasyon Yönetimini destekleyin
- Teknik belgeleri, işletim prosedürlerini ve bilgi tabanlarını güncel tutun
- CMDB yönetimine katkıda bulunun ve sistem değişikliklerini koordine edin
Gereksinimler
- Teknik destek, Hizmet Masası veya BT hizmet ortamlarında en az iki yıl deneyim
- ServiceNow veya benzer bir ITSM platformunu kullanma deneyimi
- Olay ve hizmet talebi yönetimi konusunda güçlü anlayış
- Altyapı ve hizmet izleme araçlarıyla deneyim
- Uyarıları değerlendirme, olayları teşhis etme ve uygun düzeltmeleri veya eskalasyonları uygulama becerisi
- İleri düzey sözlü ve yazılı İngilizce
- Mükemmel iletişim, müşteri hizmetleri ve problem çözme becerileri
- Kritik ortamlarda baskı altında etkili çalışabilme
- Gece, hafta sonu ve resmi tatiller dahil dönüşümlü 7/24 vardiyalarda çalışma isteği
- Active Directory yönetimi bilgisi
- Azure AD / Entra ID deneyimi
- MFA yönetimi ve desteği deneyimi
- Sanallaştırma teknolojileri hakkında bilgi
- Windows ve Linux ortamlarındaki sorunları çözme deneyimi
- Ağ, DNS ve DHCP hakkında temel bilgi
- PowerShell ile otomasyon geliştirme becerisi
- Yedekleme ve kurtarma araçlarıyla deneyim
- Power BI bilgisi
- Otomasyon ve yapay zeka araçlarına ilgi veya bu araçlarla deneyim
- ITIL v4 Foundation sertifikası
- Bilgisayar Bilimleri, Mühendislik veya eşdeğer eğitim diploması
Yan Haklar
- Hibrit çalışma düzeni
- Expleo Academy aracılığıyla dil öğrenimi ve teknik sertifikalara erişim
- Yıllık 24 gün izin ile 24 ve 31 Aralık günleri
- Padel ve koşu kulübü
- Yaz ve Cadılar Bayramı etkinlikleri
- Sağlık sigortası
- Yemek kuponları
- Çocuk bakım kuponları