Expleo Group
Expleo Group
Expleo Group ist ein globaler Partner für Engineering, Technologie und Beratung, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Abläufe zu transformieren, komplexe Produkte zu entwickeln sowie Fertigungs- und Qualitätsprozesse zu verbessern. Das Leistungsspektrum umfasst Beratung, Verteidigung und Logistik sowie Kompetenzen in den Bereichen künstliche Intelligenz, Digitalisierung und Cybersicherheit. Expleo wurde 1966 gegründet und verbindet mehr als fünf Jahrzehnte Erfahrung mit einem Team aus 18.000 Expertinnen und Experten in 29 Ländern, um Innovation und operative Leistungsfähigkeit zu fördern.

Service-Desk-Techniker – Valencia (Hybrid)

Werden Sie Service-Desk-Techniker bei der Expleo Group und unterstützen Sie kritische IT-Infrastrukturen der UN in einer hybriden Position in Valencia. Sie bearbeiten Incidents, überwachen Systeme und erbringen ITSM-Services.

Beschreibung

  • Bearbeitung von Incidents, Serviceanfragen und betrieblichen Warnmeldungen bis zur Lösung und Nachverfolgung
  • Bereitstellung von technischem First-Level-Support für Hardware, Software und Unternehmensservices
  • Eskalation komplexer Incidents an spezialisierte Teams bei gleichzeitiger klarer Kommunikation
  • Überwachung der technologischen Infrastruktur mit speziellen Tools sowie proaktive Reaktion auf Ereignisse und Warnmeldungen
  • Information der Nutzer über Ausfälle, bekannte Probleme und den Fortschritt bei der Lösungsfindung
  • Unterstützung des Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Managements gemäß ITIL-Praktiken
  • Pflege technischer Dokumentationen, Betriebsverfahren und Wissensdatenbanken
  • Mitarbeit bei der CMDB-Administration und Koordination von Systemänderungen

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, Service Desk oder in IT-Service-Umgebungen
  • Erfahrung mit ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM-Plattform
  • Sehr gutes Verständnis des Incident- und Service-Request-Managements
  • Erfahrung mit Tools zur Infrastruktur- und Serviceüberwachung
  • Fähigkeit, Warnmeldungen zu bewerten, Incidents zu diagnostizieren und geeignete Lösungen oder Eskalationen einzuleiten
  • Fortgeschrittene mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Kundenservice- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, in kritischen Umgebungen auch unter Druck effektiv zu arbeiten
  • Bereitschaft zu wechselnden 24/7-Schichten, einschließlich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten
  • Kenntnisse in der Administration von Active Directory
  • Erfahrung mit Azure AD / Entra ID
  • Erfahrung in der Verwaltung und Unterstützung von MFA
  • Verständnis von Virtualisierungstechnologien
  • Erfahrung bei der Fehlerbehebung in Windows- und Linux-Umgebungen
  • Grundkenntnisse in Netzwerken, DNS und DHCP
  • Fähigkeit, Automatisierungen mit PowerShell zu entwickeln
  • Erfahrung mit Tools für Backup und Wiederherstellung
  • Kenntnisse in Power BI
  • Interesse an oder Erfahrung mit Automatisierungs- und KI-Tools
  • ITIL-v4-Foundation-Zertifizierung
  • Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder eine gleichwertige Ausbildung

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Zugang zu Sprachkursen und technischen Zertifizierungen über die Expleo Academy
  • 24 Urlaubstage pro Jahr sowie der 24. und 31. Dezember
  • Padel- und Laufclub
  • Sommer- und Halloween-Veranstaltungen
  • Krankenversicherung
  • Essensgutscheine
  • Gutscheine für die Kinderbetreuung

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