Expleo Group est un partenaire mondial en ingénierie, technologie et conseil qui aide les organisations à transformer leurs opérations, à développer des produits complexes et à améliorer leurs processus de fabrication et de qualité. Ses activités couvrent le conseil, la défense et la logistique, avec des compétences en intelligence artificielle, en numérisation et en cybersécurité. Fondé en 1966, Expleo associe plus de cinq décennies d’expérience à une équipe de 18 000 experts présents dans 29 pays pour accompagner l’innovation et la performance opérationnelle.
Technicien Service Desk – Valence (Hybride)
Rejoignez Expleo Group en tant que Technicien Service Desk pour assurer le support d’une infrastructure informatique critique de l’ONU dans le cadre d’un poste hybride à Valence. Vous gérerez les incidents, la supervision et les services ITSM.
Description
- Gérer les incidents, les demandes de service et les alertes opérationnelles jusqu’à leur résolution et leur suivi
- Fournir un support technique de premier niveau pour le matériel, les logiciels et les services de l’entreprise
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées tout en maintenant une communication claire
- Superviser l’infrastructure technologique à l’aide d’outils dédiés et répondre de manière proactive aux événements et aux alertes
- Tenir les utilisateurs informés des interruptions, des problèmes connus et de l’avancement des résolutions
- Contribuer à la gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la configuration conformément aux pratiques ITIL
- Tenir à jour la documentation technique, les procédures d’exploitation et les bases de connaissances
- Contribuer à l’administration de la CMDB et coordonner les changements des systèmes
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience dans le support technique, un Service Desk ou des environnements de services informatiques
- Expérience de ServiceNow ou d’une plateforme ITSM comparable
- Solide compréhension de la gestion des incidents et des demandes de service
- Expérience des outils de supervision des infrastructures et des services
- Capacité à évaluer les alertes, à diagnostiquer les incidents et à appliquer les corrections ou escalades appropriées
- Anglais parlé et écrit de niveau avancé
- Excellentes compétences en communication, en service client et en résolution de problèmes
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans des environnements critiques
- Disponibilité pour travailler en horaires tournants 24 h/24 et 7 j/7, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés
- Connaissance de l’administration d’Active Directory
- Expérience d’Azure AD / Entra ID
- Expérience de la gestion et du support de la MFA
- Compréhension des technologies de virtualisation
- Expérience de la résolution de problèmes dans des environnements Windows et Linux
- Connaissances de base des réseaux, du DNS et du DHCP
- Capacité à développer des automatisations avec PowerShell
- Expérience des outils de sauvegarde et de récupération
- Connaissance de Power BI
- Intérêt ou expérience dans l’automatisation et les outils d’IA
- Certification ITIL v4 Foundation
- Diplôme en informatique, en ingénierie ou formation équivalente
Avantages
- Organisation du travail hybride
- Accès à des formations linguistiques et à des certifications techniques via Expleo Academy
- 24 jours de congés annuels, plus les 24 et 31 décembre
- Club de padel et de course à pied
- Événements d’été et d’Halloween
- Assurance santé
- Titres-restaurant
- Chèques garde d’enfants