Expleo Group
Expleo Group
Expleo Group es un socio global de ingeniería, tecnología y consultoría que ayuda a las organizaciones a transformar sus operaciones, desarrollar productos complejos y mejorar sus procesos de fabricación y calidad. Su actividad abarca la consultoría, la defensa y la logística, con capacidades en inteligencia artificial, digitalización y ciberseguridad. Fundado en 1966, Expleo combina más de cinco décadas de experiencia con un equipo de 18.000 expertos que trabajan en 29 países para impulsar la innovación y el rendimiento operativo.

Técnico de Service Desk – Valencia (Híbrido)

Únete a Expleo Group como Técnico de Service Desk para dar soporte a infraestructura informática crítica de la ONU en un puesto híbrido en Valencia. Gestionarás incidencias, monitorización y servicios ITSM.

Descripción

  • Gestionar incidencias, solicitudes de servicio y alertas operativas hasta su resolución y seguimiento
  • Proporcionar soporte técnico de primera línea para hardware, software y servicios corporativos
  • Escalar incidencias complejas a equipos especializados manteniendo una comunicación clara
  • Monitorizar la infraestructura tecnológica con herramientas específicas y responder de forma proactiva a eventos y alertas
  • Mantener informados a los usuarios sobre interrupciones, problemas conocidos y el progreso de las resoluciones
  • Dar soporte a la gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Configuración conforme a las prácticas de ITIL
  • Mantener la documentación técnica, los procedimientos operativos y las bases de conocimiento
  • Contribuir a la administración de la CMDB y coordinar cambios en los sistemas

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o entornos de servicios de TI
  • Experiencia con ServiceNow o una plataforma ITSM comparable
  • Sólidos conocimientos de gestión de incidentes y solicitudes de servicio
  • Experiencia con herramientas de monitorización de infraestructuras y servicios
  • Capacidad para evaluar alertas, diagnosticar incidencias y aplicar las correcciones o escalados adecuados
  • Nivel avanzado de inglés hablado y escrito
  • Excelentes habilidades de comunicación, atención al cliente y resolución de problemas
  • Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión en entornos críticos
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluidas noches, fines de semana y festivos
  • Conocimientos de administración de Active Directory
  • Experiencia con Azure AD / Entra ID
  • Experiencia gestionando y dando soporte a MFA
  • Conocimientos de tecnologías de virtualización
  • Experiencia resolviendo problemas en entornos Windows y Linux
  • Conocimientos básicos de redes, DNS y DHCP
  • Capacidad para desarrollar automatizaciones con PowerShell
  • Experiencia con herramientas de copia de seguridad y recuperación
  • Conocimientos de Power BI
  • Interés o experiencia en automatización y herramientas de IA
  • Certificación ITIL v4 Foundation
  • Grado en Informática, Ingeniería o formación equivalente

Beneficios

  • Modalidad de trabajo híbrida
  • Acceso a aprendizaje de idiomas y certificaciones técnicas a través de Expleo Academy
  • 24 días de vacaciones anuales más el 24 y el 31 de diciembre
  • Club de pádel y running
  • Eventos de verano y Halloween
  • Seguro médico
  • Cheques restaurante
  • Cheques de guardería

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