서비스 데스크 기술자—발렌시아(하이브리드 근무)
Expleo Group에 합류하여 발렌시아 하이브리드 근무 환경에서 유엔의 핵심 IT 인프라를 지원하는 서비스 데스크 기술자로 일합니다. 인시던트 처리, 모니터링 및 ITSM 서비스를 담당합니다.
설명
- 인시던트, 서비스 요청 및 운영 알림을 해결하고 후속 조치까지 관리
- 하드웨어, 소프트웨어 및 기업 서비스에 대한 1차 기술 지원 제공
- 명확한 커뮤니케이션을 유지하면서 복잡한 인시던트를 전문 팀으로 에스컬레이션
- 전용 도구로 기술 인프라를 모니터링하고 이벤트와 알림에 선제적으로 대응
- 서비스 중단, 알려진 문제 및 해결 진행 상황을 사용자에게 안내
- ITIL 관행에 따라 인시던트, 문제, 변경 및 구성 관리 지원
- 기술 문서, 운영 절차 및 지식 기반 유지 관리
- CMDB 관리에 기여하고 시스템 변경 조정
지원 자격
- 기술 지원, 서비스 데스크 또는 IT 서비스 환경에서 최소 2년의 경력
- ServiceNow 또는 유사한 ITSM 플랫폼 사용 경험
- 인시던트 및 서비스 요청 관리에 대한 높은 이해도
- 인프라 및 서비스 모니터링 도구 사용 경험
- 알림을 평가하고 인시던트를 진단하며 적절한 수정 또는 에스컬레이션을 수행하는 능력
- 고급 수준의 영어 말하기 및 쓰기 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션, 고객 서비스 및 문제 해결 능력
- 중요 환경에서 압박을 받으며 효과적으로 근무할 수 있는 능력
- 야간, 주말 및 공휴일을 포함한 24/7 교대 근무 가능
- Active Directory 관리 지식
- Azure AD / Entra ID 경험
- MFA 관리 및 지원 경험
- 가상화 기술에 대한 이해
- Windows 및 Linux 환경에서 문제를 해결한 경험
- 네트워킹, DNS 및 DHCP 기초 지식
- PowerShell을 사용해 자동화를 개발하는 능력
- 백업 및 복구 도구 사용 경험
- Power BI 지식
- 자동화 및 AI 도구에 대한 관심 또는 경험
- ITIL v4 Foundation 인증
- 컴퓨터 과학, 공학 학위 또는 이에 상응하는 교육
복리후생
- 하이브리드 근무 제도
- Expleo Academy를 통한 어학 학습 및 기술 인증 기회
- 연차 24일과 12월 24일 및 31일 추가 휴무
- 패들 및 러닝 클럽
- 여름 및 할로윈 행사
- 건강보험
- 식사 바우처
- 보육 바우처