Expleo Group là đối tác toàn cầu về kỹ thuật, công nghệ và tư vấn, hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi hoạt động, phát triển những sản phẩm phức tạp, đồng thời nâng cao quy trình sản xuất và chất lượng. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực tư vấn, quốc phòng và logistics, với năng lực về trí tuệ nhân tạo, số hóa và an ninh mạng. Được thành lập vào năm 1966, Expleo kết hợp hơn năm thập kỷ kinh nghiệm với đội ngũ 18.000 chuyên gia làm việc tại 29 quốc gia nhằm thúc đẩy đổi mới và nâng cao hiệu quả vận hành.
Kỹ thuật viên Service Desk – Valencia (Làm việc kết hợp)
Gia nhập Expleo Group với vai trò Kỹ thuật viên Service Desk, hỗ trợ hạ tầng CNTT trọng yếu của Liên Hợp Quốc tại Valencia theo hình thức làm việc kết hợp. Bạn sẽ xử lý sự cố, giám sát và cung cấp các dịch vụ ITSM.
Mô tả
- Quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ và cảnh báo vận hành cho đến khi xử lý xong và theo dõi sau đó
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho phần cứng, phần mềm và các dịch vụ doanh nghiệp
- Chuyển các sự cố phức tạp đến các nhóm chuyên môn, đồng thời duy trì trao đổi thông tin rõ ràng
- Giám sát hạ tầng công nghệ bằng các công cụ chuyên dụng và chủ động phản hồi các sự kiện, cảnh báo
- Cập nhật cho người dùng về tình trạng gián đoạn, các vấn đề đã biết và tiến độ xử lý
- Hỗ trợ quản lý Sự cố, Vấn đề, Thay đổi và Cấu hình theo các thực hành ITIL
- Duy trì tài liệu kỹ thuật, quy trình vận hành và cơ sở kiến thức
- Đóng góp vào công tác quản trị CMDB và điều phối các thay đổi hệ thống
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, Service Desk hoặc môi trường dịch vụ CNTT
- Có kinh nghiệm sử dụng ServiceNow hoặc nền tảng ITSM tương đương
- Hiểu biết vững về quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ
- Có kinh nghiệm với các công cụ giám sát hạ tầng và dịch vụ
- Có khả năng đánh giá cảnh báo, chẩn đoán sự cố và áp dụng biện pháp khắc phục hoặc chuyển cấp phù hợp
- Tiếng Anh giao tiếp và viết ở trình độ nâng cao
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề xuất sắc
- Có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực trong các môi trường trọng yếu
- Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên 24/7, bao gồm ban đêm, cuối tuần và ngày lễ
- Có kiến thức về quản trị Active Directory
- Có kinh nghiệm với Azure AD / Entra ID
- Có kinh nghiệm quản lý và hỗ trợ MFA
- Hiểu biết về các công nghệ ảo hóa
- Có kinh nghiệm xử lý sự cố trong môi trường Windows và Linux
- Có kiến thức cơ bản về mạng, DNS và DHCP
- Có khả năng phát triển tự động hóa bằng PowerShell
- Có kinh nghiệm với các công cụ sao lưu và khôi phục
- Có kiến thức về Power BI
- Quan tâm hoặc có kinh nghiệm với các công cụ tự động hóa và AI
- Có chứng chỉ ITIL v4 Foundation
- Tốt nghiệp ngành Khoa học Máy tính, Kỹ thuật hoặc được đào tạo tương đương
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp
- Được tham gia các chương trình học ngôn ngữ và chứng chỉ kỹ thuật thông qua Expleo Academy
- 24 ngày nghỉ phép hằng năm cùng ngày 24 và 31 tháng 12
- Câu lạc bộ padel và chạy bộ
- Các sự kiện mùa hè và Halloween
- Bảo hiểm sức khỏe
- Phiếu ăn
- Phiếu hỗ trợ chăm sóc trẻ em