Ang Expleo Group ay isang pandaigdigang kasosyo sa inhinyeriya, teknolohiya, at pagkonsulta na tumutulong sa mga organisasyon na baguhin ang kanilang mga operasyon, bumuo ng mga kumplikadong produkto, at pagandahin ang mga proseso sa pagmamanupaktura at kalidad. Saklaw ng mga gawain nito ang pagkonsulta, depensa, at logistik, kasama ang mga kakayahan sa artificial intelligence, digitalisasyon, at cybersecurity. Itinatag noong 1966, pinagsasama ng Expleo ang mahigit limang dekada ng karanasan at isang pangkat ng 18,000 eksperto sa 29 na bansa upang suportahan ang inobasyon at mahusay na operasyon.
Tekniko sa Service Desk – Valencia (Hybrid)
Sumali sa Expleo Group bilang isang Tekniko sa Service Desk na susuporta sa kritikal na imprastraktura ng IT ng UN sa hybrid na tungkulin sa Valencia. Pangangasiwaan mo ang mga insidente, pagmamanman, at mga serbisyo ng ITSM.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga insidente, kahilingan sa serbisyo, at mga alerto sa operasyon hanggang sa malutas at masundan ang mga ito
- Magbigay ng teknikal na suporta sa unang linya para sa hardware, software, at mga serbisyong pangkorporasyon
- I-escalate ang mga kumplikadong insidente sa mga espesyalistang team habang pinananatili ang malinaw na komunikasyon
- Subaybayan ang imprastraktura ng teknolohiya gamit ang mga nakatalagang tool at maagap na tumugon sa mga kaganapan at alerto
- Panatilihing may impormasyon ang mga user tungkol sa mga outage, kilalang isyu, at progreso ng paglutas
- Suportahan ang Pamamahala ng Insidente, Problema, Pagbabago, at Configuration alinsunod sa mga kasanayan ng ITIL
- Panatilihin ang teknikal na dokumentasyon, mga operating procedure, at mga knowledge base
- Tumulong sa pangangasiwa ng CMDB at magkoordina ng mga pagbabago sa system
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta, Service Desk, o mga kapaligiran ng serbisyo ng IT
- Karanasan sa paggamit ng ServiceNow o katumbas na platform ng ITSM
- Malalim na pag-unawa sa pamamahala ng insidente at kahilingan sa serbisyo
- Karanasan sa mga tool sa pagmamanman ng imprastraktura at serbisyo
- Kakayahang magsuri ng mga alerto, mag-diagnose ng mga insidente, at maglapat ng angkop na pag-aayos o escalation
- Mataas na antas ng pasalita at pasulat na Ingles
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, serbisyo sa customer, at paglutas ng problema
- Kakayahang epektibong magtrabaho sa ilalim ng pressure sa mga kritikal na kapaligiran
- Kahandaang magtrabaho sa pabago-bagong 24/7 shift, kabilang ang gabi, weekend, at mga pampublikong holiday
- Kaalaman sa pangangasiwa ng Active Directory
- Karanasan sa Azure AD / Entra ID
- Karanasan sa pamamahala at pagsuporta sa MFA
- Pag-unawa sa mga teknolohiya ng virtualization
- Karanasan sa paglutas ng mga isyu sa mga kapaligirang Windows at Linux
- Pangunahing kaalaman sa networking, DNS, at DHCP
- Kakayahang bumuo ng mga automation gamit ang PowerShell
- Karanasan sa mga tool sa backup at recovery
- Kaalaman sa Power BI
- Interes o karanasan sa mga tool para sa automation at AI
- Sertipikasyon sa ITIL v4 Foundation
- Degree sa Computer Science, Engineering, o katumbas na pagsasanay
Mga Benepisyo
- Hybrid na kaayusan sa pagtatrabaho
- Access sa pag-aaral ng wika at mga teknikal na sertipikasyon sa pamamagitan ng Expleo Academy
- 24 na araw na taunang leave at dagdag na leave sa Disyembre 24 at 31
- Padel at running club
- Mga event sa tag-init at Halloween
- Health insurance
- Mga meal voucher
- Mga childcare voucher