サービスデスク技術者――バレンシア（ハイブリッド勤務）
Expleo Groupに加わり、バレンシアでハイブリッド勤務のサービスデスク技術者として、国連の重要なITインフラを支援します。 インシデント対応、監視、ITSMサービスを担当します。
仕事内容
- インシデント、サービスリクエスト、運用アラートを解決まで管理し、フォローアップを行う
- ハードウェア、ソフトウェア、社内サービスに対する第一線の技術サポートを提供する
- 明確なコミュニケーションを維持しながら、複雑なインシデントを専門チームへエスカレーションする
- 専用ツールでテクノロジーインフラを監視し、イベントやアラートに先回りして対応する
- 停止、既知の問題、解決状況についてユーザーに情報を提供する
- ITILプラクティスに沿って、インシデント、問題、変更、構成管理を支援する
- 技術文書、運用手順、ナレッジベースを維持する
- CMDB管理に貢献し、システム変更を調整する
応募要件
- 技術サポート、サービスデスク、またはITサービス環境で2年以上の経験
- ServiceNowまたは同等のITSMプラットフォームの使用経験
- インシデントおよびサービスリクエスト管理に関する深い理解
- インフラおよびサービス監視ツールの使用経験
- アラートを評価し、インシデントを診断して、適切な修正またはエスカレーションを行う能力
- 上級レベルの英語の会話力および読み書き能力
- 優れたコミュニケーション、カスタマーサービス、問題解決能力
- 重要な環境でプレッシャーに対応し、効果的に働く能力
- 夜勤、週末、祝日を含む24時間365日の交替勤務に対応できること
- Active Directory管理の知識
- Azure AD / Entra IDの経験
- MFAの管理およびサポート経験
- 仮想化技術の理解
- WindowsおよびLinux環境での問題解決経験
- ネットワーク、DNS、DHCPの基礎知識
- PowerShellで自動化を開発する能力
- バックアップおよびリカバリーツールの使用経験
- Power BIの知識
- 自動化およびAIツールへの関心または経験
- ITIL v4 Foundation認定
- コンピューターサイエンス、工学の学位、または同等の訓練
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度
- Expleo Academyを通じた語学学習および技術認定の機会
- 年間24日の休暇に加え、12月24日および31日
- パデルおよびランニングクラブ
- サマーイベントおよびハロウィンイベント
- 健康保険
- 食事券
- 保育券