服務台技術員——瓦倫西亞（混合辦公）
加入 Expleo Group，擔任服務台技術員，在瓦倫西亞以混合辦公模式支援聯合國關鍵 IT 基礎架構。 你將負責事件處理、監控及 IT 服務管理服務。
說明
- 管理事件、服務請求及營運警示，直至解決並完成後續追蹤
- 為硬體、軟體及企業服務提供第一線技術支援
- 在維持清晰溝通的同時，將複雜事件升級至專業團隊
- 使用專用工具監控技術基礎架構，並主動回應事件及警示
- 讓使用者了解服務中斷、已知問題及解決進度
- 依照 ITIL 實務支援事件、問題、變更及組態管理
- 維護技術文件、操作程序及知識庫
- 協助 CMDB 管理並協調系統變更
職位要求
- 至少兩年技術支援、服務台或 IT 服務環境工作經驗
- 具備使用 ServiceNow 或同類 ITSM 平台的經驗
- 深入了解事件及服務請求管理
- 具備使用基礎架構及服務監控工具的經驗
- 能夠評估警示、診斷事件，並採取適當的修復措施或升級處理
- 具備進階英語口說及書寫能力
- 具備出色的溝通、客戶服務及問題解決能力
- 能夠在關鍵環境中承受壓力並有效工作
- 願意輪班工作，接受 24/7 輪班安排，包括夜班、週末及國定假日
- 了解 Active Directory 管理
- 具備 Azure AD / Entra ID 經驗
- 具備 MFA 管理及支援經驗
- 了解虛擬化技術
- 具備解決 Windows 及 Linux 環境問題的經驗
- 具備網路、DNS 及 DHCP 基礎知識
- 能夠使用 PowerShell 開發自動化程式
- 具備使用備份及復原工具的經驗
- 了解 Power BI
- 對自動化及 AI 工具有興趣或相關經驗
- 持有 ITIL v4 Foundation 認證
- 擁有電腦科學、工程學位或同等培訓經歷
福利待遇
- 混合辦公安排
- 可透過 Expleo Academy 學習語言並取得技術認證
- 每年 24 天年假，另加 12 月 24 日及 31 日
- 板式網球及跑步俱樂部
- 夏季及萬聖節活動
- 醫療保險
- 餐券
- 托兒券