
Expleo Group एक वैश्विक इंजीनियरिंग, प्रौद्योगिकी और परामर्श साझेदार है, जो संगठनों को अपने संचालन में बदलाव लाने, जटिल उत्पाद विकसित करने तथा विनिर्माण और गुणवत्ता प्रक्रियाओं में सुधार करने में सहायता करता है। इसका कार्य परामर्श, रक्षा और लॉजिस्टिक्स के क्षेत्रों तक फैला है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता, डिजिटल रूपांतरण और साइबर सुरक्षा जैसी क्षमताएँ शामिल हैं। 1966 में स्थापित Expleo, 29 देशों में काम कर रहे 18,000 विशेषज्ञों की टीम के साथ पांच दशकों से अधिक के अनुभव को जोड़कर नवाचार और परिचालन प्रदर्शन को समर्थन देता है।
सर्विस डेस्क तकनीशियन – वालेंसिया (हाइब्रिड)
वालेंसिया में हाइब्रिड भूमिका में महत्वपूर्ण संयुक्त राष्ट्र आईटी अवसंरचना का समर्थन करने के लिए Expleo Group में सर्विस डेस्क तकनीशियन के रूप में शामिल हों। आप घटनाओं, निगरानी और ITSM सेवाओं का प्रबंधन करेंगे।
विवरण
- घटनाओं, सेवा अनुरोधों और परिचालन अलर्ट का समाधान और अनुवर्ती कार्रवाई तक प्रबंधन करें
- हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और कॉर्पोरेट सेवाओं के लिए प्रथम-पंक्ति तकनीकी सहायता प्रदान करें
- स्पष्ट संवाद बनाए रखते हुए जटिल घटनाओं को विशेषज्ञ टीमों तक बढ़ाएं
- समर्पित उपकरणों से प्रौद्योगिकी अवसंरचना की निगरानी करें और घटनाओं व अलर्ट पर सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया दें
- उपयोगकर्ताओं को सेवा-विच्छेद, ज्ञात समस्याओं और समाधान की प्रगति के बारे में सूचित रखें
- ITIL प्रथाओं के अनुरूप Incident, Problem, Change और Configuration Management में सहायता करें
- तकनीकी दस्तावेज़, संचालन प्रक्रियाएं और ज्ञान आधार बनाए रखें
- CMDB प्रशासन में योगदान दें और सिस्टम परिवर्तनों का समन्वय करें
आवश्यकताएँ
- तकनीकी सहायता, सर्विस डेस्क या आईटी सेवा वातावरण में कम से कम दो वर्ष का अनुभव
- ServiceNow या तुलनीय ITSM प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने का अनुभव
- घटना और सेवा अनुरोध प्रबंधन की मजबूत समझ
- अवसंरचना और सेवा निगरानी उपकरणों के साथ अनुभव
- अलर्ट का आकलन करने, घटनाओं का निदान करने और उचित समाधान या एस्केलेशन लागू करने की क्षमता
- अंग्रेज़ी बोलने और लिखने का उन्नत स्तर
- उत्कृष्ट संवाद, ग्राहक सेवा और समस्या-समाधान कौशल
- महत्वपूर्ण वातावरण में दबाव के तहत प्रभावी ढंग से काम करने की क्षमता
- रात, सप्ताहांत और सार्वजनिक अवकाश सहित रोटेटिंग 24/7 शिफ्ट में काम करने की इच्छा
- Active Directory प्रशासन का ज्ञान
- Azure AD / Entra ID के साथ अनुभव
- MFA का प्रबंधन और समर्थन करने का अनुभव
- वर्चुअलाइजेशन तकनीकों की समझ
- Windows और Linux वातावरण में समस्याओं का समाधान करने का अनुभव
- नेटवर्किंग, DNS और DHCP का बुनियादी ज्ञान
- PowerShell से ऑटोमेशन विकसित करने की क्षमता
- बैकअप और रिकवरी उपकरणों के साथ अनुभव
- Power BI का ज्ञान
- ऑटोमेशन और AI उपकरणों में रुचि या अनुभव
- ITIL v4 Foundation प्रमाणन
- कंप्यूटर साइंस, इंजीनियरिंग या समकक्ष प्रशिक्षण में डिग्री
लाभ
- हाइब्रिड कार्य व्यवस्था
- Expleo Academy के माध्यम से भाषा सीखने और तकनीकी प्रमाणपत्रों तक पहुंच
- 24 दिन का वार्षिक अवकाश तथा 24 और 31 दिसंबर का अवकाश
- पैडल और रनिंग क्लब
- गर्मी और हैलोवीन के आयोजन
- स्वास्थ्य बीमा
- भोजन वाउचर
- बाल देखभाल वाउचर