服务台技术员——瓦伦西亚（混合办公）
加入 Expleo Group，担任服务台技术员，在瓦伦西亚以混合办公模式支持联合国关键 IT 基础设施。 你将负责事件处理、监控和 IT 服务管理服务。
描述
- 管理事件、服务请求和运营警报，直至解决并完成后续跟进
- 为硬件、软件和企业服务提供一线技术支持
- 在保持清晰沟通的同时，将复杂事件升级至专业团队
- 使用专用工具监控技术基础设施，并主动响应事件和警报
- 及时向用户通报服务中断、已知问题和解决进展
- 按照 ITIL 实践支持事件、问题、变更和配置管理
- 维护技术文档、操作规程和知识库
- 协助 CMDB 管理并协调系统变更
任职要求
- 至少两年技术支持、服务台或 IT 服务环境工作经验
- 具备使用 ServiceNow 或同类 ITSM 平台的经验
- 深入理解事件和服务请求管理
- 具备使用基础设施和服务监控工具的经验
- 能够评估警报、诊断事件，并采取适当的修复措施或升级处理
- 具备高级英语口语和书面能力
- 具备出色的沟通、客户服务和解决问题能力
- 能够在关键环境中承受压力并高效工作
- 愿意轮班工作，接受 24/7 轮班安排，包括夜班、周末和公共假日
- 了解 Active Directory 管理
- 具备 Azure AD / Entra ID 经验
- 具备 MFA 管理和支持经验
- 了解虚拟化技术
- 具备解决 Windows 和 Linux 环境问题的经验
- 具备网络、DNS 和 DHCP 基础知识
- 能够使用 PowerShell 开发自动化程序
- 具备使用备份和恢复工具的经验
- 了解 Power BI
- 对自动化和 AI 工具有兴趣或相关经验
- 持有 ITIL v4 Foundation 认证
- 拥有计算机科学、工程学学位或同等培训经历
福利待遇
- 混合办公安排
- 可通过 Expleo Academy 学习语言并获得技术认证
- 每年 24 天年假，另加 12 月 24 日和 31 日
- 板式网球和跑步俱乐部
- 夏季和万圣节活动
- 医疗保险
- 餐券
- 托儿券