A Scaled Agile, Inc. desenvolve e apoia o SAFe®, um framework de agilidade empresarial usado por organizações que buscam melhorar a forma como planejam, coordenam e entregam valor. Seu trabalho abrange consultoria, capacitação profissional, certificação e uma rede global de parceiros, apoiados por uma comunidade de mais de 1.000.000 de profissionais treinados. A empresa ajuda organizações a fortalecer formas ágeis de trabalho, responder a oportunidades em constante mudança e conectar prioridades empresariais aos resultados para os clientes. A Scaled Agile também contribui para o movimento Pledge 1% por meio de filantropia corporativa e serviço comunitário.
Representante de experiência do cliente
Ajude clientes e parceiros da Scaled Agile a usar plataformas de treinamento, certificação e aprendizagem. Coordene o atendimento ao cliente, os exames, os materiais didáticos e as operações do sistema de gestão da aprendizagem.
Descrição
- Ofereça suporte de primeira linha a clientes e parceiros por canais digitais, telefone, sistema escalonado de gerenciamento de chamados e eventos.
- Responda às dúvidas de clientes e parceiros com rapidez e cordialidade.
- Treine os membros para usar a plataforma comunitária da Scaled Agile.
- Agende exames, aplique pesquisas, processe resultados de certificação e acompanhe os alunos.
- Coordene e distribua pedidos de materiais didáticos licenciados.
- Gerencie a comunicação e a distribuição de novos lançamentos de materiais didáticos.
- Mantenha o sistema de gestão da aprendizagem atualizado com novidades de exames, materiais didáticos e conteúdos de aprendizagem em vídeo.
- Ajude nas aulas de treinamento e nos eventos da Scaled Agile.
- Trabalhe com as equipes de desenvolvimento de parceiros e soluções empresariais para melhorar a experiência de clientes parceiros e empresariais.
- Documente processos e use o feedback dos clientes para aprimorar as operações de atendimento.
- Assuma outros projetos da Scaled Agile conforme as necessidades do negócio.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte ao cliente, de preferência em uma organização de aprendizagem ou serviços com modelo de negócios baseado em associação ou certificação.
- Forte domínio de ferramentas de produtividade de escritório, como Gmail, Google Apps, Confluence e ferramentas ou soluções de sucesso do cliente.
- Proficiência em Microsoft Excel e Google Sheets, incluindo PROCV, fórmulas e tabelas dinâmicas.
- Familiaridade com Salesforce é um diferencial.
- Capacidade de atuar em um ambiente de alto volume e cumprir indicadores-chave de desempenho.
- Disponibilidade para trabalhar em um dos horários de suporte exigidos nos EUA: das 10h às 19h, horário do leste; das 9h às 18h, horário central; ou das 8h às 17h, horário das montanhas.
- Bom discernimento e postura proativa.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, identificar problemas e propor soluções criativas.
- Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo.
- Grande atenção aos detalhes e capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos.
- Comunicação escrita clara, concisa e envolvente.
Benefícios
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Plano de assistência à visão.
- Produtos de seguro opcionais.
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Folgas remuneradas flexíveis.
- Licença sabática custeada pela empresa após sete anos de serviço.
- Plano de bônus.
- Opções de ações.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento pessoal.
- Trabalho remoto em escritório em casa.