Scaled Agile, Inc. vyvíja a podporuje SAFe®, rámec pre podnikateľskú agilitu, ktorý používajú organizácie usilujúce sa zlepšiť plánovanie, koordináciu a tvorbu hodnoty. Jej činnosť zahŕňa poradenstvo, odborné vzdelávanie, certifikáciu a globálnu sieť partnerov, ktorú podporuje komunita viac ako 1 000 000 vyškolených odborníkov. Spoločnosť pomáha podnikom posilňovať agilné spôsoby práce, reagovať na meniace sa príležitosti a prepájať obchodné priority s výsledkami pre zákazníkov. Scaled Agile zároveň prispieva k hnutiu Pledge 1% prostredníctvom firemnej filantropie a komunitných služieb.
Špecialista zákazníckej skúsenosti
Podpora zákazníkov a partnerov Scaled Agile pri využívaní školení, certifikácie a vzdelávacích platforiem. Koordinácia zákazníckeho servisu, skúšok, kurzových materiálov a prevádzky systému riadenia vzdelávania.
Popis
- Poskytovať prvotnú podporu zákazníkom a partnerom prostredníctvom digitálnych kanálov, telefónu, viacúrovňového systému správy prípadov a podujatí.
- Odpovedať na otázky zákazníkov a partnerov promptne a zdvorilo.
- Školiť členov v používaní komunitnej platformy Scaled Agile.
- Plánovať skúšky, realizovať prieskumy, spracúvať výsledky certifikácie a následne kontaktovať študentov.
- Koordinovať a distribuovať objednávky licencovaných kurzových materiálov.
- Riadiť komunikáciu a distribúciu nových vydaní kurzových materiálov.
- Udržiavať systém riadenia vzdelávania aktuálny, dopĺňať aktualizácie skúšok, kurzové materiály a výučbové videá.
- Pomáhať pri školeniach a podujatiach Scaled Agile.
- Spolupracovať s tímami rozvoja partnerstiev a podnikových riešení na zlepšovaní skúseností partnerov a podnikových zákazníkov.
- Dokumentovať procesy a využívať spätnú väzbu zákazníkov na zlepšovanie zákazníckej prevádzky.
- Podľa potrieb firmy preberať ďalšie projekty Scaled Agile.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností so zákazníckou podporou, ideálne vo vzdelávacej alebo servisnej organizácii s členským alebo certifikačným obchodným modelom.
- Dobrá znalosť kancelárskych nástrojov, ako sú Gmail, Google Apps, Confluence, a nástrojov či riešení na podporu úspechu zákazníkov.
- Pokročilá znalosť Microsoft Excel a Google Sheets vrátane funkcií VLOOKUP, vzorcov a kontingenčných tabuliek.
- Znalosť Salesforce je výhodou.
- Schopnosť pracovať vo vysokom objeme práce a plniť kľúčové ukazovatele výkonnosti.
- Dostupnosť pracovať podľa jedného z požadovaných rozvrhov podpory v USA: 10.00 – 19.00 východného času, 9.00 – 18.00 centrálneho času alebo 8.00 – 17.00 horského času.
- Dobrý úsudok a proaktívny prístup.
- Schopnosť pracovať samostatne, identifikovať problémy a navrhovať kreatívne riešenia.
- Vynikajúce organizačné schopnosti a riadenie času.
- Zmysel pre detail, schopnosť určovať priority a dodržiavať termíny.
- Jasná, stručná a pútavá písomná komunikácia.
Benefity
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Voliteľné poistné produkty.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Flexibilné platené voľno.
- Sabbatické voľno hradené spoločnosťou po siedmich rokoch práce.
- Bonusový plán.
- Podielové opcie.
- Príležitosti na osobný rozvoj a rast.
- Práca na diaľku z domácej kancelárie.