Scaled Agile, Inc. utvecklar och stödjer SAFe®, ett ramverk för affärsagilitet som används av organisationer som vill förbättra hur de planerar, samordnar och skapar värde. Företagets verksamhet omfattar konsulttjänster, professionellt lärande, certifiering och ett globalt partnernätverk, med stöd av en gemenskap på över 1 000 000 utbildade yrkesverksamma. Scaled Agile hjälper företag att stärka agila arbetssätt, reagera på förändrade möjligheter och koppla samman affärsprioriteringar med kundresultat. Scaled Agile bidrar också till Pledge 1%-rörelsen genom företagsfilantropi och samhällsengagemang.
Kundtjänstmedarbetare inom kundupplevelse
Stötta Scaled Agile-kunder och partner när de använder utbildningar, certifieringar och lärplattformar. Samordna kundservice, prov, kursmaterial och drift av lärplattformen.
Beskrivning
- Ge kunder och partner förstalinjesupport via digitala kanaler, telefon, det nivåindelade ärendehanteringssystemet och evenemang.
- Besvara frågor från kunder och partner snabbt och vänligt.
- Utbilda medlemmar i att använda Scaled Agiles communityplattform.
- Boka prov, genomföra enkäter, hantera certifieringsresultat och följa upp med deltagare.
- Samordna och distribuera beställningar av licensierat kursmaterial.
- Hantera kommunikation och distribution i samband med lansering av nytt kursmaterial.
- Hålla lärplattformen uppdaterad med provuppdateringar, kursmaterial och videobaserat läromaterial.
- Hjälpa till med Scaled Agiles utbildningar och evenemang.
- Samarbeta med teamen för partnerutveckling och företagssolutions för att förbättra upplevelsen för partner- och företagskunder.
- Dokumentera processer och använda kundfeedback för att förbättra kundverksamheten.
- Ta dig an andra projekt hos Scaled Agile när verksamhetens behov kräver det.
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundsupport, helst inom en utbildnings- eller serviceorganisation med medlemskap eller certifiering som affärsmodell.
- Goda kunskaper i produktivitetsverktyg för kontorsarbete, till exempel Gmail, Google Apps, Confluence och verktyg eller lösningar för kundframgång.
- Goda kunskaper i Microsoft Excel och Google Sheets, inklusive LETARAD, formler och pivottabeller.
- Erfarenhet av Salesforce är meriterande.
- Förmåga att arbeta i en miljö med högt ärendeinflöde och nå uppsatta nyckeltal.
- Möjlighet att arbeta enligt ett av de obligatoriska supportpassen i USA: kl. 10–19 östkusttid, kl. 9–18 central tid eller kl. 8–17 bergstid.
- Gott omdöme och ett proaktivt arbetssätt.
- Förmåga att arbeta självständigt, identifiera problem och föreslå kreativa lösningar.
- Utmärkt organisationsförmåga och förmåga att hantera tiden väl.
- Stor noggrannhet och förmåga att prioritera uppgifter och hålla tidsfrister.
- Tydlig, koncis och engagerande skriftlig kommunikation.
Förmåner
- Sjukförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Synförsäkring.
- Valbara försäkringsprodukter.
- 401(k)-plan med arbetsgivarmatchning.
- Flexibel betald ledighet.
- Sabbatsledighet som betalas av företaget efter sju års anställning.
- Bonusprogram.
- Aktieoptioner.
- Möjligheter till personlig utveckling och karriärtillväxt.
- Distansarbete från hemmakontor.