LogoFresh Jobs Ahead
Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Medarbejdere
B2BRådgivningUddannelse
Scaled Agile, Inc. udvikler og understøtter SAFe®, et rammeværk for forretningsagilitet, som bruges af organisationer, der ønsker at forbedre, hvordan de planlægger, koordinerer og skaber værdi. Virksomhedens arbejde omfatter rådgivning, professionel læring, certificering og et globalt partnernetværk, understøttet af et fællesskab på over 1.000.000 uddannede fagfolk. Scaled Agile hjælper virksomheder med at styrke agile arbejdsmetoder, reagere på ændrede muligheder og forbinde forretningsprioriteter med kunderesultater. Scaled Agile bidrager også til Pledge 1%-bevægelsen gennem virksomhedens filantropi og samfundstjeneste.
LinkedIn
Job i virksomheden

Medarbejder inden for kundeoplevelser

Hjælp Scaled Agile-kunder og partnere med at bruge kurser, certificeringer og læringsplatforme. Koordinér kundeservice, eksamener, kursusmaterialer og drift af læringssystemet.

USUSACOColorado
20 $ – 26 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Yd førstelinjesupport til kunder og partnere via digitale kanaler, telefon, det trindelte sagsstyringssystem og arrangementer.
  • Besvar spørgsmål fra kunder og partnere hurtigt og høfligt.
  • Lær medlemmer at bruge Scaled Agiles fællesskabsplatform.
  • Planlæg eksamener, gennemfør undersøgelser, behandl certificeringsresultater og følg op med kursister.
  • Koordinér og distribuér bestillinger af licenserede kursusmaterialer.
  • Stå for kommunikation og distribution ved lancering af nye kursusmaterialer.
  • Hold læringsstyringssystemet opdateret med eksamensopdateringer, kursusmaterialer og videobaserede læringsressourcer.
  • Hjælp med Scaled Agiles undervisningshold og arrangementer.
  • Samarbejd med teamene for partnerudvikling og enterprise-løsninger om at forbedre oplevelsen for partner- og virksomhedskunder.
  • Dokumentér processer, og brug kundefeedback til at forbedre kundeoperationerne.
  • Tag del i andre Scaled Agile-projekter efter virksomhedens behov.

Krav

  • Mindst to års erfaring med kundesupport, helst i en lærings- eller serviceorganisation med medlemskab eller certificering som forretningsmodel.
  • Stærke færdigheder i kontorproduktivitetsværktøjer som Gmail, Google Apps, Confluence og værktøjer eller løsninger til kundesucces.
  • Gode færdigheder i Microsoft Excel og Google Sheets, herunder LOPSLAG, formler og pivottabeller.
  • Kendskab til Salesforce er en fordel.
  • Evne til at arbejde i et miljø med stor volumen og nå vigtige resultatmål.
  • Mulighed for at arbejde efter en af de påkrævede amerikanske supportplaner: kl. 10–19 Eastern, kl. 9–18 Central eller kl. 8–17 Mountain.
  • God dømmekraft og en proaktiv tilgang.
  • Evne til at arbejde selvstændigt, identificere problemer og foreslå kreative løsninger.
  • Fremragende organisatoriske evner og tidsstyring.
  • Stor sans for detaljer samt evne til at prioritere opgaver og overholde frister.
  • Klar, præcis og engagerende skriftlig kommunikation.

Fordele

  • Sygeforsikring.
  • Tandforsikring.
  • Synsforsikring.
  • Valgfrie forsikringsprodukter.
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch.
  • Fleksibel betalt frihed.
  • Virksomhedsbetalt sabbatperiode efter syv års ansættelse.
  • Bonusordning.
  • Aktieoptioner.
  • Muligheder for personlig udvikling og vækst.
  • Fjernarbejde fra hjemmekontor.

Relaterede job