LogoFresh Jobs Ahead
Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Karyawan
B2BKonsultasiPendidikan
Scaled Agile, Inc. mengembangkan dan mendukung SAFe®, sebuah kerangka kerja untuk kelincahan bisnis yang digunakan oleh organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka merencanakan, mengoordinasikan, dan memberikan nilai. Kegiatannya mencakup konsultasi, pembelajaran profesional, sertifikasi, dan jaringan mitra global, yang didukung oleh komunitas lebih dari 1.000.000 profesional terlatih. Perusahaan ini membantu berbagai perusahaan memperkuat cara kerja agile, merespons peluang yang berubah, serta menghubungkan prioritas bisnis dengan hasil bagi pelanggan. Scaled Agile juga berkontribusi pada gerakan Pledge 1% melalui filantropi perusahaan dan kegiatan pelayanan masyarakat.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Pengalaman Pelanggan

Mendukung pelanggan dan mitra Scaled Agile dalam menggunakan pelatihan, sertifikasi, dan platform pembelajaran. Mengoordinasikan layanan pelanggan, ujian, materi kursus, dan operasional sistem manajemen pembelajaran.

USAmerika SerikatCOColorado
$20 – $26 / jam
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Memberikan dukungan lini pertama kepada pelanggan dan mitra melalui kanal digital, telepon, sistem pengelolaan kasus bertingkat, dan acara.
  • Menanggapi pertanyaan pelanggan dan mitra dengan cepat dan sopan.
  • Melatih anggota menggunakan Platform Komunitas Scaled Agile.
  • Menjadwalkan ujian, menyelenggarakan survei, memproses hasil sertifikasi, dan menindaklanjuti peserta didik.
  • Mengoordinasikan dan mendistribusikan pesanan materi kursus berlisensi.
  • Mengelola komunikasi dan distribusi untuk rilis materi kursus baru.
  • Memastikan Sistem Manajemen Pembelajaran selalu diperbarui dengan pembaruan ujian, materi kursus, dan bahan pembelajaran video.
  • Membantu pelaksanaan kelas pelatihan dan acara Scaled Agile.
  • Bekerja sama dengan tim Pengembangan Mitra dan Solusi Perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mitra dan perusahaan.
  • Mendokumentasikan proses dan menggunakan masukan pelanggan untuk meningkatkan operasional layanan pelanggan.
  • Menangani proyek Scaled Agile lainnya sesuai kebutuhan bisnis.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman dukungan pelanggan minimal dua tahun, idealnya di organisasi pembelajaran atau layanan dengan model bisnis keanggotaan atau sertifikasi.
  • Menguasai perangkat produktivitas kantor seperti Gmail, Google Apps, Confluence, serta alat atau solusi kesuksesan pelanggan.
  • Mahir menggunakan Microsoft Excel dan Google Sheets, termasuk VLOOKUP, rumus, dan tabel pivot.
  • Mengenal Salesforce menjadi nilai tambah.
  • Mampu bekerja di lingkungan dengan volume kerja tinggi dan memenuhi indikator kinerja utama.
  • Bersedia bekerja pada salah satu jadwal dukungan AS yang diwajibkan: pukul 10.00–19.00 Waktu Timur, 09.00–18.00 Waktu Tengah, atau 08.00–17.00 Waktu Pegunungan.
  • Memiliki pertimbangan yang baik dan pendekatan proaktif.
  • Mampu bekerja mandiri, mengidentifikasi masalah, dan mengusulkan solusi kreatif.
  • Memiliki keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik.
  • Sangat teliti serta mampu memprioritaskan tugas dan memenuhi tenggat waktu.
  • Mampu berkomunikasi secara tertulis dengan jelas, ringkas, dan menarik.

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan.
  • Asuransi gigi.
  • Asuransi penglihatan.
  • Produk asuransi opsional.
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
  • Cuti berbayar yang fleksibel.
  • Sabbatical yang ditanggung perusahaan setelah tujuh tahun masa kerja.
  • Program bonus.
  • Opsi ekuitas.
  • Peluang untuk pengembangan dan pertumbuhan pribadi.
  • Bekerja jarak jauh dari kantor rumah.

Lowongan Terkait