Scaled Agile, Inc.는 조직이 계획하고 협업하며 가치를 제공하는 방식을 개선할 수 있도록 지원하는 비즈니스 애자일리티 프레임워크 SAFe®를 개발하고 지원합니다. 회사의 사업은 컨설팅, 전문 학습, 인증, 글로벌 파트너 네트워크를 아우르며, 1,000,000명 이상의 교육 이수 전문가로 구성된 커뮤니티의 지원을 받습니다. Scaled Agile은 기업이 애자일 업무 방식을 강화하고 변화하는 기회에 대응하며 비즈니스 우선순위와 고객 성과를 연결할 수 있도록 돕습니다. 또한 기업 자선 활동과 지역사회 봉사를 통해 Pledge 1% 운동에 참여하고 있습니다.
고객 경험 담당자
Scaled Agile 고객과 파트너가 교육, 인증 및 학습 플랫폼을 이용할 수 있도록 지원합니다. 고객 서비스, 시험, 교육 자료 및 학습 관리 시스템 운영을 조율합니다.
설명
- 디지털 채널, 전화, 단계별 사례 관리 시스템 및 행사를 통해 고객과 파트너에게 최전선 지원을 제공합니다.
- 고객과 파트너의 문의에 신속하고 정중하게 답변합니다.
- 회원이 Scaled Agile 커뮤니티 플랫폼을 사용할 수 있도록 교육합니다.
- 시험 일정을 잡고, 설문조사를 진행하며, 인증 결과를 처리하고, 수강생을 후속 지원합니다.
- 라이선스가 부여된 교육 자료 주문을 조율하고 배포합니다.
- 새 교육 자료 출시와 관련된 안내 및 배포를 관리합니다.
- 시험 업데이트, 교육 자료 및 동영상 학습 자료를 학습 관리 시스템에 최신 상태로 유지합니다.
- Scaled Agile 교육 과정과 행사를 지원합니다.
- 파트너 개발 및 엔터프라이즈 솔루션 팀과 협력해 파트너 및 기업 고객의 경험을 개선합니다.
- 업무 절차를 문서화하고 고객 피드백을 활용해 고객 운영을 개선합니다.
- 사업상 필요에 따라 Scaled Agile의 다른 프로젝트도 수행합니다.
지원 자격
- 고객 지원 경력 2년 이상. 회원제 또는 인증 사업 모델을 갖춘 교육 기관이나 서비스 조직에서의 경력이 있으면 우대합니다.
- Gmail, Google Apps, Confluence 등의 사무 생산성 도구와 고객 성공 도구 또는 솔루션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- VLOOKUP, 수식, 피벗 테이블을 포함해 Microsoft Excel과 Google 스프레드시트를 능숙하게 다룰 수 있어야 합니다.
- Salesforce 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 업무량이 많은 환경에서 근무하고 핵심 성과 지표를 달성할 수 있어야 합니다.
- 다음 중 한 가지 미국 지원 근무 시간에 맞춰 근무할 수 있어야 합니다: 동부 시간 오전 10시~오후 7시, 중부 시간 오전 9시~오후 6시 또는 산악 시간 오전 8시~오후 5시.
- 올바른 판단력과 적극적인 업무 태도를 갖춰야 합니다.
- 독립적으로 업무를 수행하고 문제를 파악해 창의적인 해결책을 제안할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력과 시간 관리 능력을 갖춰야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 업무 우선순위를 정해 기한을 지킬 수 있어야 합니다.
- 명확하고 간결하며 효과적인 문서 작성 능력을 갖춰야 합니다.
복리후생
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 선택형 보험 상품.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜.
- 유연한 유급 휴가.
- 근속 7년 후 회사가 지원하는 안식 휴가.
- 보너스 플랜.
- 지분 옵션.
- 개인 역량 개발 및 성장 기회.
- 재택 사무실에서 원격 근무.
