Scaled Agile, Inc. phát triển và hỗ trợ SAFe®, một khuôn khổ về tính linh hoạt trong kinh doanh dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách lập kế hoạch, phối hợp và tạo ra giá trị. Hoạt động của công ty bao gồm tư vấn, đào tạo chuyên môn, cấp chứng nhận và xây dựng mạng lưới đối tác toàn cầu, với sự hỗ trợ của cộng đồng hơn 1.000.000 chuyên gia đã được đào tạo. Công ty giúp các doanh nghiệp củng cố phương thức làm việc linh hoạt, nắm bắt những cơ hội thay đổi và kết nối các ưu tiên kinh doanh với kết quả dành cho khách hàng. Scaled Agile cũng đóng góp cho phong trào Pledge 1% thông qua hoạt động thiện nguyện của doanh nghiệp và phục vụ cộng đồng.
Nhân viên trải nghiệm khách hàng
Hỗ trợ khách hàng và đối tác của Scaled Agile trong quá trình sử dụng các nền tảng đào tạo, chứng nhận và học tập. Điều phối dịch vụ khách hàng, kỳ thi, học liệu và hoạt động của hệ thống quản lý học tập.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ tuyến đầu cho khách hàng và đối tác qua các kênh kỹ thuật số, điện thoại, hệ thống quản lý yêu cầu theo cấp bậc và các sự kiện.
- Trả lời câu hỏi của khách hàng và đối tác nhanh chóng, lịch sự.
- Hướng dẫn thành viên sử dụng Nền tảng Cộng đồng của Scaled Agile.
- Lên lịch thi, thực hiện khảo sát, xử lý kết quả chứng nhận và theo dõi học viên.
- Điều phối và phân phối các đơn hàng học liệu được cấp phép.
- Quản lý thông tin liên lạc và việc phân phối các bản phát hành học liệu mới.
- Cập nhật Hệ thống Quản lý Học tập với thông tin kỳ thi, học liệu và tài liệu học qua video.
- Hỗ trợ các lớp đào tạo và sự kiện của Scaled Agile.
- Phối hợp với các nhóm Phát triển Đối tác và Giải pháp Doanh nghiệp để cải thiện trải nghiệm cho khách hàng đối tác và doanh nghiệp.
- Ghi chép quy trình và sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện hoạt động dịch vụ.
- Thực hiện các dự án khác của Scaled Agile khi nhu cầu kinh doanh đòi hỏi.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, ưu tiên trong tổ chức đào tạo hoặc dịch vụ có mô hình thành viên hoặc chứng nhận.
- Thành thạo các công cụ văn phòng như Gmail, Google Apps, Confluence và các công cụ hoặc giải pháp hỗ trợ thành công của khách hàng.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Excel và Google Sheets, bao gồm VLOOKUP, công thức và bảng tổng hợp.
- Biết sử dụng Salesforce là một lợi thế.
- Có khả năng làm việc trong môi trường khối lượng công việc lớn và đạt các chỉ số hiệu suất chính.
- Có thể làm việc theo một trong các khung giờ hỗ trợ bắt buộc tại Hoa Kỳ: 10:00–19:00 giờ miền Đông, 9:00–18:00 giờ miền Trung hoặc 8:00–17:00 giờ miền Núi.
- Có khả năng phán đoán tốt và chủ động trong công việc.
- Có khả năng làm việc độc lập, nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp sáng tạo.
- Có kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian xuất sắc.
- Chú ý cao đến chi tiết, biết sắp xếp thứ tự ưu tiên và hoàn thành công việc đúng hạn.
- Giao tiếp bằng văn bản rõ ràng, súc tích và thu hút.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Bảo hiểm thị lực.
- Các sản phẩm bảo hiểm tự chọn.
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp tương ứng từ công ty.
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt.
- Kỳ nghỉ dài hạn do công ty chi trả sau bảy năm làm việc.
- Chương trình thưởng.
- Quyền chọn cổ phiếu.
- Cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp.
- Làm việc từ xa tại văn phòng ở nhà.