客戶體驗專員
支援 Scaled Agile 客戶與合作夥伴使用培訓、認證及學習平台。 協調客戶服務、考試、課程教材及學習管理系統的營運。
說明
- 透過數位管道、電話、分級案件管理系統及活動，為客戶與合作夥伴提供第一線支援。
- 迅速且有禮地回覆客戶與合作夥伴的問題。
- 訓練會員使用 Scaled Agile 社群平台。
- 安排考試、執行問卷調查、處理認證結果，並追蹤學員後續情況。
- 協調並配送授權課程教材訂單。
- 管理新課程教材發布的溝通與配送作業。
- 更新學習管理系統中的考試資訊、課程教材及影片學習資料。
- 協助辦理 Scaled Agile 培訓課程與活動。
- 與合作夥伴發展及企業解決方案團隊合作，提升合作夥伴與企業客戶的體驗。
- 記錄作業流程，並運用客戶回饋改善客戶營運。
- 依業務需求承接 Scaled Agile 的其他專案。
職位要求
- 至少兩年客戶支援經驗；具備學習或服務機構工作經驗，且該機構採會員制或認證業務模式者尤佳。
- 熟悉 Gmail、Google Apps、Confluence 等辦公生產力工具，以及客戶成功工具或解決方案。
- 精通 Microsoft Excel 和 Google 試算表，包括 VLOOKUP、公式及樞紐分析表。
- 熟悉 Salesforce 者佳。
- 能適應高工作量環境並達成關鍵績效指標。
- 可配合以下其中一種美國支援時段：美東時間上午 10 點至晚上 7 點、美中時間上午 9 點至下午 6 點，或山區時間上午 8 點至下午 5 點。
- 判斷力佳且積極主動。
- 能獨立作業、找出問題並提出具創意的解決方案。
- 具備優秀的組織與時間管理能力。
- 注重細節，能安排任務優先順序並如期完成。
- 書面溝通清楚、簡潔且有感染力。
福利待遇
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 可選購的保險產品。
- 提供雇主配對提撥的 401(k) 計畫。
- 彈性帶薪休假。
- 服務滿七年後可享公司提供的帶薪休假。
- 獎金計畫。
- 股權選擇權。
- 個人發展與成長機會。
- 可在居家辦公室遠端工作。