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Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Employés
B2BConseilÉducation
Scaled Agile, Inc. développe et soutient SAFe®, un cadre d’agilité d’entreprise utilisé par les organisations qui cherchent à améliorer leur manière de planifier, de coordonner et de créer de la valeur. Ses activités couvrent le conseil, la formation professionnelle, la certification et un réseau mondial de partenaires, soutenus par une communauté de plus de 1 000 000 de professionnels formés. L’entreprise aide les organisations à renforcer leurs modes de travail agiles, à répondre à l’évolution des opportunités et à relier les priorités de l’entreprise aux résultats pour les clients. Scaled Agile contribue également au mouvement Pledge 1% par ses actions philanthropiques et son engagement communautaire.
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Offres de l’entreprise

Représentant de l’expérience client

Accompagnez les clients et partenaires de Scaled Agile dans l’utilisation de ses plateformes de formation, de certification et d’apprentissage. Coordonnez le service client, les examens, les supports de cours et les opérations du système de gestion de l’apprentissage.

USÉtats-UnisCOColorado
20 $ – 26 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assurer le support de première ligne aux clients et partenaires par les canaux numériques, téléphone, le système de gestion des demandes à plusieurs niveaux et lors d’événements.
  • Répondre rapidement et courtoisement aux questions des clients et partenaires.
  • Former les membres à utiliser la plateforme communautaire de Scaled Agile.
  • Planifier les examens, mener des enquêtes, traiter les résultats de certification et assurer le suivi des étudiants.
  • Coordonner et distribuer les commandes de supports de cours sous licence.
  • Gérer la communication et la distribution des nouveaux supports de cours.
  • Tenir à jour le système de gestion de l’apprentissage avec les mises à jour des examens, les supports de cours et les contenus vidéo pédagogiques.
  • Apporter son aide aux cours de formation et aux événements de Scaled Agile.
  • Travailler avec les équipes de développement des partenaires et des solutions d’entreprise afin d’améliorer l’expérience des clients partenaires et des entreprises.
  • Documenter les processus et utiliser les retours des clients pour améliorer les opérations de service client.
  • Prendre en charge d’autres projets de Scaled Agile selon les besoins de l’activité.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en assistance client, idéalement dans une organisation de formation ou de services dont le modèle repose sur l’adhésion ou la certification.
  • Maîtrise des outils bureautiques, tels que Gmail, Google Apps, Confluence et les outils ou solutions de gestion de la réussite client.
  • Maîtrise de Microsoft Excel et Google Sheets, notamment des fonctions RECHERCHEV, des formules et des tableaux croisés dynamiques.
  • La connaissance de Salesforce est un atout.
  • Capacité à travailler dans un environnement à fort volume et à atteindre les indicateurs clés de performance.
  • Disponibilité pour travailler selon l’un des horaires d’assistance requis aux États-Unis : de 10 h à 19 h, heure de l’Est ; de 9 h à 18 h, heure centrale ; ou de 8 h à 17 h, heure des Rocheuses.
  • Bon jugement et esprit d’initiative.
  • Capacité à travailler de manière autonome, à repérer les problèmes et à proposer des solutions créatives.
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
  • Grand souci du détail et capacité à hiérarchiser les tâches et à respecter les délais.
  • Communication écrite claire, concise et engageante.

Avantages

  • Assurance médicale.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance optique.
  • Produits d’assurance facultatifs.
  • Régime 401(k) avec abondement de l’employeur.
  • Congés rémunérés flexibles.
  • Congé sabbatique payé par l’entreprise après sept ans de service.
  • Plan de primes.
  • Options sur actions.
  • Possibilités de développement et d’épanouissement personnels.
  • Télétravail depuis un bureau à domicile.

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