Scaled Agile, Inc. は、ビジネスアジリティのためのフレームワークである SAFe® を開発・支援しています。SAFe® は、組織が計画、連携、価値提供の方法を改善するために活用されています。同社の事業は、コンサルティング、専門的な学習、認定、グローバルなパートナーネットワークに及び、100万人を超える研修修了者からなるコミュニティに支えられています。Scaled Agile は、企業がアジャイルな働き方を強化し、変化する機会に対応し、事業の優先事項と顧客成果を結び付けられるよう支援しています。また、企業による慈善活動や地域社会への貢献を通じて、Pledge 1% 運動にも参加しています。
カスタマーエクスペリエンス担当者
Scaled Agile の顧客やパートナーが、トレーニング、認定、学習プラットフォームを利用する際にサポートします。 カスタマーサービス、試験、教材、学習管理システムの運用を調整します。
仕事内容
- デジタルチャネル、電話、階層型ケース管理システム、イベントを通じて、顧客やパートナーに最前線のサポートを提供します。
- 顧客やパートナーからの問い合わせに、迅速かつ丁寧に対応します。
- Scaled Agile のコミュニティプラットフォームの使い方をメンバーに案内します。
- 試験の予約、アンケートの実施、認定結果の処理を行い、受講者をフォローアップします。
- ライセンス教材の注文を調整し、配布します。
- 新しい教材のリリースに関する連絡と配布を管理します。
- 試験の更新情報、教材、動画学習資料を学習管理システムに反映し、最新の状態に保ちます。
- Scaled Agile の研修クラスやイベントの運営を支援します。
- パートナー開発チームおよびエンタープライズソリューションチームと協力し、パートナーや法人顧客の体験を向上させます。
- 業務プロセスを文書化し、顧客からのフィードバックを活用して顧客対応業務を改善します。
- 事業上のニーズに応じて、Scaled Agile のその他のプロジェクトにも取り組みます。
応募要件
- 顧客サポートの実務経験が2年以上あること。会員制または認定事業モデルを持つ学習機関やサービス組織での経験があれば尚可。
- Gmail、Google Apps、Confluence などのオフィス業務ツール、およびカスタマーサクセスツールやソリューションを十分に使いこなせること。
- VLOOKUP、数式、ピボットテーブルを含む Microsoft Excel と Google スプレッドシートの操作に習熟していること。
- Salesforce の使用経験があれば尚可。
- 業務量の多い環境で働き、主要業績評価指標を達成できること。
- 次のいずれかの米国サポート勤務時間に対応できること：東部時間午前10時～午後7時、中部時間午前9時～午後6時、または山岳部時間午前8時～午後5時。
- 適切な判断力があり、主体的に行動できること。
- 自立して業務を進め、問題を特定し、創造的な解決策を提案できること。
- 優れた整理力と時間管理能力があること。
- 細部に注意を払い、タスクの優先順位をつけ、期限を守れること。
- 明確で簡潔かつ相手に伝わる文章でコミュニケーションできること。
福利厚生
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 眼科保険。
- 任意加入の保険商品。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 柔軟な有給休暇。
- 勤続7年後に会社負担のサバティカル休暇。
- ボーナス制度。
- 株式オプション。
- 個人の能力開発と成長の機会。
- ホームオフィスからのリモート勤務。