LogoFresh Jobs Ahead
Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Medewerkers
AdviesB2BOnderwijs
Scaled Agile, Inc. ontwikkelt en ondersteunt SAFe®, een framework voor bedrijfsagiliteit dat organisaties gebruiken om hun planning, coördinatie en waardecreatie te verbeteren. Het bedrijf houdt zich bezig met advies, professionele opleiding en certificering en werkt met een wereldwijd partnernetwerk. Dit wordt ondersteund door een community van meer dan 1.000.000 getrainde professionals. Scaled Agile helpt ondernemingen hun agile manier van werken te versterken, in te spelen op veranderende kansen en bedrijfsprioriteiten te verbinden met klantresultaten. Daarnaast draagt Scaled Agile via bedrijfsfilantropie en maatschappelijke dienstverlening bij aan de Pledge 1%-beweging.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Medewerker Klantbeleving

Ondersteun klanten en partners van Scaled Agile bij het gebruik van trainingen, certificeringen en leerplatforms. Coördineer de klantenservice, examens, cursusmaterialen en het beheer van het Learning Management System.

USVerenigde StatenCOColorado
$ 20 – $ 26 / uur
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Bied klanten en partners eerstelijnsondersteuning via digitale kanalen, telefonisch, via het gelaagde casemanagementsysteem en tijdens evenementen.
  • Beantwoord vragen van klanten en partners snel en vriendelijk.
  • Train leden in het gebruik van het Scaled Agile Community Platform.
  • Plan examens, voer enquêtes uit, verwerk certificeringsresultaten en neem contact op met cursisten.
  • Coördineer en verspreid bestellingen van gelicentieerd cursusmateriaal.
  • Beheer de communicatie over en verspreiding van nieuw cursusmateriaal.
  • Houd het Learning Management System actueel met examenupdates, cursusmateriaal en leervideo's.
  • Ondersteun trainingen en evenementen van Scaled Agile.
  • Werk samen met de teams voor Partner Development en Enterprise Solutions om de ervaring van partner- en zakelijke klanten te verbeteren.
  • Documenteer processen en gebruik feedback van klanten om de klantenservice te verbeteren.
  • Voer andere projecten van Scaled Agile uit wanneer de bedrijfsbehoeften daarom vragen.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in klantenondersteuning, bij voorkeur bij een leer- of dienstverlenende organisatie met een lidmaatschaps- of certificeringsmodel.
  • Goede beheersing van productiviteitstools zoals Gmail, Google Apps en Confluence, en van tools of oplossingen voor klantensucces.
  • Ervaring met Microsoft Excel en Google Spreadsheets, waaronder VERT.ZOEKEN, formules en draaitabellen.
  • Kennis van Salesforce is een pluspunt.
  • Vermogen om in een omgeving met een hoog werkvolume te werken en belangrijke prestatie-indicatoren te behalen.
  • Beschikbaarheid voor een van de vereiste Amerikaanse ondersteuningsroosters: 10.00–19.00 uur Eastern Time, 9.00–18.00 uur Central Time of 8.00–17.00 uur Mountain Time.
  • Goed beoordelingsvermogen en een proactieve aanpak.
  • Vermogen om zelfstandig te werken, problemen te herkennen en creatieve oplossingen voor te stellen.
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden en goed tijdmanagement.
  • Oog voor detail en vermogen om taken te prioriteren en deadlines te halen.
  • Heldere, beknopte en aansprekende schriftelijke communicatie.

Voordelen

  • Ziektekostenverzekering.
  • Tandartsverzekering.
  • Oogzorgverzekering.
  • Optionele verzekeringsproducten.
  • 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage.
  • Flexibele betaalde vrije tijd.
  • Door het bedrijf betaald sabbatical na zeven dienstjaren.
  • Bonusregeling.
  • Aandelenopties.
  • Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
  • Op afstand werken vanuit een thuiskantoor.

Gerelateerde vacatures