客户体验代表
为 Scaled Agile 客户和合作伙伴提供支持，协助他们使用培训、认证和学习平台。 协调客户服务、考试、课程资料及学习管理系统的运营。
描述
- 通过数字渠道、电话、分级案件管理系统及活动，为客户和合作伙伴提供一线支持。
- 及时、礼貌地回答客户和合作伙伴的问题。
- 培训会员使用 Scaled Agile 社区平台。
- 安排考试、开展问卷调查、处理认证结果，并跟进学员情况。
- 协调并分发授权课程资料订单。
- 管理新课程资料发布的沟通与分发工作。
- 及时更新学习管理系统中的考试信息、课程资料和视频学习材料。
- 协助开展 Scaled Agile 培训课程和活动。
- 与合作伙伴发展团队及企业解决方案团队合作，改善合作伙伴和企业客户的体验。
- 记录流程，并利用客户反馈改进客户运营。
- 根据业务需要承担 Scaled Agile 的其他项目。
任职要求
- 至少两年客户支持经验；有学习或服务机构工作经验，且机构采用会员制或认证业务模式者优先。
- 熟练使用办公效率工具，例如 Gmail、Google Apps、Confluence，以及客户成功工具或解决方案。
- 熟练使用 Microsoft Excel 和 Google 表格，包括 VLOOKUP、公式和数据透视表。
- 了解 Salesforce 者优先。
- 能够适应高业务量的工作环境并达到关键绩效指标。
- 能够按照要求的美国支持时段之一工作：东部时间上午 10 点至晚上 7 点、中部时间上午 9 点至下午 6 点，或山地时间上午 8 点至下午 5 点。
- 判断力良好，做事积极主动。
- 能够独立工作、发现问题并提出有创意的解决方案。
- 具备出色的组织能力和时间管理能力。
- 注重细节，能够安排任务优先级并按时完成。
- 书面沟通清晰、简洁且富有感染力。
福利待遇
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 可选保险产品。
- 提供雇主配比缴款的 401(k) 计划。
- 灵活的带薪休假。
- 服务满七年后可享受公司带薪休假。
- 奖金计划。
- 股权期权。
- 个人发展与成长机会。
- 可在家庭办公室远程工作。