Scaled Agile, Inc. sviluppa e supporta SAFe®, un framework per l’agilità aziendale utilizzato dalle organizzazioni che desiderano migliorare il modo in cui pianificano, coordinano e generano valore. Le sue attività comprendono consulenza, formazione professionale, certificazione e una rete globale di partner, sostenute da una comunità di oltre 1.000.000 di professionisti formati. L’azienda aiuta le imprese a rafforzare i propri metodi di lavoro agili, a rispondere alle opportunità in continua evoluzione e a collegare le priorità aziendali ai risultati per i clienti. Scaled Agile contribuisce inoltre al movimento Pledge 1% attraverso la filantropia aziendale e il servizio alla comunità.
Addetto all’esperienza cliente
Supporta i clienti e i partner di Scaled Agile nell’utilizzo delle piattaforme di formazione, certificazione e apprendimento. Coordina il servizio clienti, gli esami, i materiali didattici e le operazioni del sistema di gestione dell’apprendimento.
Descrizione
- Fornisce assistenza di primo livello a clienti e partner tramite canali digitali, telefono, il sistema di gestione dei casi a livelli e gli eventi.
- Risponde tempestivamente e con cortesia alle domande di clienti e partner.
- Forma i membri all’utilizzo della piattaforma community di Scaled Agile.
- Pianifica gli esami, somministra sondaggi, elabora i risultati delle certificazioni e segue gli studenti.
- Coordina e distribuisce gli ordini di materiali didattici concessi in licenza.
- Gestisce le comunicazioni e la distribuzione dei nuovi materiali didattici.
- Mantiene aggiornato il sistema di gestione dell’apprendimento con gli aggiornamenti degli esami, i materiali didattici e i contenuti video formativi.
- Fornisce assistenza durante i corsi di formazione e gli eventi di Scaled Agile.
- Collabora con i team di sviluppo dei partner e delle soluzioni aziendali per migliorare l’esperienza dei clienti partner e aziendali.
- Documenta i processi e utilizza i feedback dei clienti per migliorare le attività di assistenza.
- Si occupa di altri progetti di Scaled Agile in base alle esigenze aziendali.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nell’assistenza clienti, preferibilmente in un’organizzazione formativa o di servizi con un modello basato su iscrizioni o certificazioni.
- Ottima padronanza degli strumenti di produttività per ufficio, come Gmail, Google Apps, Confluence e gli strumenti o le soluzioni per il successo dei clienti.
- Competenza in Microsoft Excel e Google Sheets, incluse le funzioni CERCA.VERT, le formule e le tabelle pivot.
- La familiarità con Salesforce costituisce un plus.
- Capacità di lavorare in un ambiente con volumi elevati e di raggiungere gli indicatori chiave di prestazione.
- Disponibilità a lavorare secondo uno degli orari di assistenza richiesti negli Stati Uniti: dalle 10:00 alle 19:00, ora della costa orientale; dalle 9:00 alle 18:00, ora centrale; oppure dalle 8:00 alle 17:00, ora delle Montagne.
- Buon giudizio e approccio proattivo.
- Capacità di lavorare in autonomia, individuare problemi e proporre soluzioni creative.
- Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di stabilire le priorità e rispettare le scadenze.
- Comunicazione scritta chiara, concisa e coinvolgente.
Benefit
- Assicurazione sanitaria.
- Assicurazione dentistica.
- Assicurazione oculistica.
- Prodotti assicurativi facoltativi.
- Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro.
- Ferie retribuite flessibili.
- Congedo sabbatico retribuito dall’azienda dopo sette anni di servizio.
- Piano bonus.
- Opzioni azionarie.
- Opportunità di sviluppo e crescita personale.
- Lavoro da remoto da un ufficio domestico.