Scaled Agile, Inc. rozwija i wspiera SAFe® — model zwinności biznesowej wykorzystywany przez organizacje, które chcą usprawniać planowanie, koordynację i dostarczanie wartości. Działalność firmy obejmuje doradztwo, rozwój zawodowy, certyfikację oraz globalną sieć partnerów wspieraną przez społeczność ponad 1 000 000 przeszkolonych specjalistów. Firma pomaga przedsiębiorstwom wzmacniać zwinne sposoby pracy, reagować na zmieniające się możliwości oraz łączyć priorytety biznesowe z rezultatami dla klientów. Scaled Agile wspiera również ruch Pledge 1% poprzez działalność charytatywną i zaangażowanie społeczne.
Specjalista ds. obsługi klienta
Wspieraj klientów i partnerów Scaled Agile w korzystaniu ze szkoleń, certyfikacji i platform edukacyjnych. Koordynuj obsługę klienta, egzaminy, materiały szkoleniowe i działanie systemu zarządzania nauczaniem.
Opis
- Zapewniaj klientom i partnerom pierwszą linię wsparcia za pośrednictwem kanałów cyfrowych, telefonu, wielopoziomowego systemu obsługi zgłoszeń oraz podczas wydarzeń.
- Odpowiadaj na pytania klientów i partnerów szybko i uprzejmie.
- Szkol członków w korzystaniu z platformy społecznościowej Scaled Agile.
- Planuj egzaminy, przeprowadzaj ankiety, przetwarzaj wyniki certyfikacji i kontaktuj się z uczestnikami kursów.
- Koordynuj zamówienia licencjonowanych materiałów szkoleniowych i ich dystrybucję.
- Zarządzaj komunikacją i dystrybucją nowych wydań materiałów szkoleniowych.
- Dbaj o aktualność systemu zarządzania nauczaniem, aktualizując informacje o egzaminach, materiały szkoleniowe i filmy edukacyjne.
- Pomagaj w organizacji szkoleń i wydarzeń Scaled Agile.
- Współpracuj z zespołami ds. rozwoju partnerstw i rozwiązań dla przedsiębiorstw, aby poprawiać obsługę partnerów i klientów korporacyjnych.
- Dokumentuj procesy i wykorzystuj opinie klientów do usprawniania obsługi.
- Podejmuj się innych projektów Scaled Agile stosownie do potrzeb biznesowych.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu klienta, najlepiej w organizacji szkoleniowej lub usługowej, której model obejmuje członkostwo albo certyfikację.
- Bardzo dobra znajomość narzędzi biurowych, takich jak Gmail, Google Apps i Confluence, oraz narzędzi lub rozwiązań do obsługi klienta.
- Biegła obsługa Microsoft Excel i Google Sheets, w tym funkcji WYSZUKAJ.PIONOWO, formuł i tabel przestawnych.
- Znajomość Salesforce będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność pracy przy dużej liczbie zadań i realizowania kluczowych wskaźników efektywności.
- Gotowość do pracy według jednego z wymaganych harmonogramów wsparcia w USA: 10:00–19:00 czasu wschodniego, 9:00–18:00 czasu centralnego lub 8:00–17:00 czasu górskiego.
- Umiejętność trafnej oceny sytuacji i proaktywne podejście.
- Umiejętność samodzielnej pracy, identyfikowania problemów i proponowania kreatywnych rozwiązań.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.
- Dbałość o szczegóły oraz umiejętność ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów.
- Jasna, zwięzła i angażująca komunikacja pisemna.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie wzroku.
- Dodatkowe produkty ubezpieczeniowe do wyboru.
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy.
- Elastyczny płatny urlop.
- Sabbatical opłacany przez firmę po siedmiu latach pracy.
- Program premiowy.
- Opcje na akcje.
- Możliwości rozwoju osobistego i zawodowego.
- Praca zdalna z domowego biura.