Scaled Agile, Inc. разрабатывает и поддерживает SAFe® — платформу для обеспечения гибкости бизнеса, которую организации используют, чтобы совершенствовать планирование, координацию и создание ценности. Деятельность компании охватывает консалтинг, профессиональное обучение, сертификацию и глобальную партнёрскую сеть, опирающуюся на сообщество из более чем 1 000 000 обученных специалистов. Компания помогает предприятиям укреплять гибкие методы работы, реагировать на меняющиеся возможности и связывать бизнес-приоритеты с результатами для клиентов. Scaled Agile также поддерживает движение Pledge 1% посредством корпоративной благотворительности и общественных инициатив.
Специалист по работе с клиентами
Помогайте клиентам и партнёрам Scaled Agile пользоваться обучением, сертификацией и учебными платформами. Координируйте обслуживание клиентов, экзамены, учебные материалы и работу системы управления обучением.
Описание
- Оказывайте клиентам и партнёрам первичную поддержку через цифровые каналы, по телефону, в многоуровневой системе обработки обращений и на мероприятиях.
- Оперативно и вежливо отвечайте на вопросы клиентов и партнёров.
- Обучайте участников работе с платформой сообщества Scaled Agile.
- Назначайте экзамены, проводите опросы, обрабатывайте результаты сертификации и связывайтесь с учащимися.
- Координируйте заказы лицензированных учебных материалов и их доставку.
- Организуйте коммуникацию и распространение новых выпусков учебных материалов.
- Поддерживайте актуальность системы управления обучением: обновляйте информацию об экзаменах, учебные материалы и видеоуроки.
- Помогайте проводить учебные курсы и мероприятия Scaled Agile.
- Работайте с командами по развитию партнёрств и корпоративным решениям, чтобы улучшать обслуживание партнёров и корпоративных клиентов.
- Документируйте процессы и используйте отзывы клиентов для улучшения работы службы поддержки.
- Выполняйте другие проекты Scaled Agile по мере необходимости бизнеса.
Требования
- Не менее двух лет опыта поддержки клиентов, желательно в учебной организации или сервисной компании с членством или сертификацией.
- Уверенное владение офисными инструментами, такими как Gmail, Google Apps, Confluence, а также инструментами или решениями для работы с клиентами.
- Уверенное владение Microsoft Excel и Google Sheets, включая ВПР, формулы и сводные таблицы.
- Знакомство с Salesforce будет преимуществом.
- Способность работать в условиях большого объёма задач и достигать ключевых показателей эффективности.
- Готовность работать по одному из необходимых графиков поддержки в США: с 10:00 до 19:00 по восточному времени, с 9:00 до 18:00 по центральному времени или с 8:00 до 17:00 по горному времени.
- Здравое суждение и инициативный подход.
- Умение работать самостоятельно, выявлять проблемы и предлагать творческие решения.
- Отличные навыки организации работы и управления временем.
- Внимание к деталям и умение расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
- Ясная, лаконичная и увлекательная письменная коммуникация.
Преимущества
- Медицинская страховка.
- Стоматологическая страховка.
- Страхование зрения.
- Дополнительные страховые продукты на выбор.
- План 401(k) с взносами работодателя.
- Гибкий оплачиваемый отпуск.
- Оплачиваемый компанией длительный отпуск после семи лет работы.
- Премиальная программа.
- Опционы на акции.
- Возможности для личного и профессионального развития.
- Удалённая работа из домашнего офиса.