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Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Mitarbeitende
B2BBeratungBildung
Scaled Agile, Inc. entwickelt und unterstützt SAFe®, ein Framework für Business Agility, das von Organisationen eingesetzt wird, um Planung, Koordination und Wertschöpfung zu verbessern. Das Unternehmen bietet Beratung, professionelle Weiterbildung und Zertifizierungen an und betreibt ein globales Partnernetzwerk. Dabei wird es von einer Community aus mehr als 1.000.000 geschulten Fachkräften unterstützt. Scaled Agile hilft Unternehmen, agile Arbeitsweisen zu stärken, auf sich verändernde Chancen zu reagieren und geschäftliche Prioritäten mit Kundenergebnissen zu verbinden. Außerdem unterstützt Scaled Agile die Initiative Pledge 1% durch Unternehmensspenden und gemeinnütziges Engagement.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter/in im Kundenservice

Unterstützen Sie Scaled Agile-Kunden und -Partner bei der Nutzung von Schulungen, Zertifizierungen und Lernplattformen. Koordinieren Sie Kundenservice, Prüfungen, Kursmaterialien und den Betrieb des Learning-Management-Systems.

USVereinigte StaatenCOColorado
20 $ – 26 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie Kunden und Partnern über digitale Kanäle, telefonisch, über das abgestufte Fallmanagementsystem und bei Veranstaltungen Unterstützung als erste Anlaufstelle.
  • Beantworten Sie Fragen von Kunden und Partnern zeitnah und freundlich.
  • Schulen Sie Mitglieder in der Nutzung der Scaled Agile Community-Plattform.
  • Planen Sie Prüfungen, führen Sie Umfragen durch, bearbeiten Sie Zertifizierungsergebnisse und betreuen Sie Lernende im Nachgang.
  • Koordinieren und verteilen Sie Bestellungen für lizenzierte Kursmaterialien.
  • Verantworten Sie die Kommunikation zu neuen Kursmaterialien und deren Verteilung.
  • Halten Sie das Learning-Management-System mit Prüfungsaktualisierungen, Kursmaterialien und Videos zum Lernen auf dem neuesten Stand.
  • Unterstützen Sie Scaled Agile-Schulungen und Veranstaltungen.
  • Arbeiten Sie mit den Teams für Partnerentwicklung und Enterprise Solutions zusammen, um die Erfahrungen von Partnern und Unternehmenskunden zu verbessern.
  • Dokumentieren Sie Prozesse und nutzen Sie Kundenfeedback, um den Kundenservice zu verbessern.
  • Übernehmen Sie je nach Geschäftsbedarf weitere Projekte von Scaled Agile.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer Lern- oder Dienstleistungsorganisation mit einem Mitgliedschafts- oder Zertifizierungsmodell.
  • Sehr gute Kenntnisse von Produktivitätstools wie Gmail, Google Apps und Confluence sowie von Tools oder Lösungen für den Kundenerfolg.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Google Tabellen, einschließlich SVERWEIS, Formeln und Pivot-Tabellen.
  • Kenntnisse in Salesforce sind von Vorteil.
  • Fähigkeit, in einem Umfeld mit hohem Arbeitsaufkommen zu arbeiten und wichtige Leistungskennzahlen zu erfüllen.
  • Verfügbarkeit für eine der erforderlichen US-Supportarbeitszeiten: 10–19 Uhr Eastern Time, 9–18 Uhr Central Time oder 8–17 Uhr Mountain Time.
  • Gutes Urteilsvermögen und eine proaktive Arbeitsweise.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Probleme zu erkennen und kreative Lösungen vorzuschlagen.
  • Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
  • Sorgfältige, detailorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten.
  • Klare, prägnante und ansprechende schriftliche Kommunikation.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung.
  • Zahnversicherung.
  • Sehversicherung.
  • Optionale Versicherungsprodukte.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Flexible bezahlte Freistellung.
  • Vom Unternehmen bezahltes Sabbatical nach sieben Dienstjahren.
  • Bonusplan.
  • Aktienoptionen.
  • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und beruflichen Entfaltung.
  • Mobiles Arbeiten vom Homeoffice aus.

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