Scaled Agile, Inc.
Scaled Agile, Inc.
51 – 200 Empleados
B2BConsultoríaEducación
Scaled Agile, Inc. desarrolla y respalda SAFe®, un marco de trabajo para la agilidad empresarial utilizado por organizaciones que buscan mejorar la forma en que planifican, coordinan y generan valor. Su labor abarca la consultoría, la formación profesional, la certificación y una red global de socios, respaldadas por una comunidad de más de 1.000.000 de profesionales capacitados. La empresa ayuda a las organizaciones a fortalecer sus formas ágiles de trabajo, responder a oportunidades cambiantes y conectar las prioridades empresariales con los resultados para los clientes. Scaled Agile también contribuye al movimiento Pledge 1% mediante la filantropía corporativa y el servicio comunitario.

Representante de experiencia del cliente

Ayuda a clientes y socios de Scaled Agile a utilizar sus plataformas de formación, certificación y aprendizaje. Coordina la atención al cliente, los exámenes, los materiales didácticos y las operaciones del sistema de gestión del aprendizaje.

Descripción

  • Brinda atención de primera línea a clientes y socios por canales digitales, teléfono, el sistema escalonado de gestión de casos y eventos.
  • Responde a las consultas de clientes y socios con rapidez y amabilidad.
  • Capacita a los miembros para utilizar la plataforma comunitaria de Scaled Agile.
  • Programa exámenes, realiza encuestas, procesa resultados de certificación y hace seguimiento a los estudiantes.
  • Coordina y distribuye pedidos de materiales didácticos con licencia.
  • Gestiona las comunicaciones y la distribución de nuevas ediciones de materiales didácticos.
  • Mantiene actualizado el sistema de gestión del aprendizaje con novedades de exámenes, materiales didácticos y contenidos de aprendizaje en video.
  • Colabora en clases de formación y eventos de Scaled Agile.
  • Trabaja con los equipos de desarrollo de socios y soluciones empresariales para mejorar la experiencia de clientes socios y empresariales.
  • Documenta procesos y utiliza los comentarios de los clientes para mejorar las operaciones de atención.
  • Asume otros proyectos de Scaled Agile según las necesidades del negocio.

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, idealmente en una organización de aprendizaje o servicios con un modelo de negocio basado en membresías o certificaciones.
  • Dominio de herramientas de productividad de oficina, como Gmail, Google Apps, Confluence y herramientas o soluciones de éxito del cliente.
  • Dominio de Microsoft Excel y Google Sheets, incluidas las funciones BUSCARV, las fórmulas y las tablas dinámicas.
  • Se valorará el conocimiento de Salesforce.
  • Capacidad para desenvolverse en un entorno de gran volumen y cumplir indicadores clave de rendimiento.
  • Disponibilidad para trabajar en uno de los horarios de atención requeridos en EE. UU.: de 10:00 a 19:00, hora del este; de 9:00 a 18:00, hora central; o de 8:00 a 17:00, hora de la montaña.
  • Buen criterio y actitud proactiva.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma, detectar problemas y proponer soluciones creativas.
  • Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
  • Gran atención al detalle y capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos.
  • Comunicación escrita clara, concisa y amena.

Beneficios

  • Seguro médico.
  • Seguro dental.
  • Seguro de visión.
  • Productos de seguro opcionales.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
  • Tiempo libre remunerado flexible.
  • Año sabático pagado por la empresa tras siete años de servicio.
  • Plan de bonificaciones.
  • Opciones sobre acciones.
  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento personal.
  • Trabajo remoto desde una oficina en casa.

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