Customer.io
Customer.io
51 – 200 Funcionários
MarketingSaaS
A Customer.io é uma empresa de marketing SaaS que oferece uma plataforma de engajamento do cliente para criar jornadas de comunicação personalizadas. Suas ferramentas ajudam as equipes a usar dados próprios para coordenar mensagens por e-mail, SMS e dentro do aplicativo, com criadores visuais de fluxos de trabalho, pipelines de dados, análises e testes A/B que apoiam a criação e a otimização de campanhas. A plataforma foi projetada para se integrar às ferramentas empresariais existentes e atender organizações que vão desde empresas em crescimento até marcas de maior porte.

Gerente de Sucesso do Cliente - Trabalho remoto na Austrália

Gerente de Sucesso do Cliente responsável por 40–60 contas de médio porte que utilizam a plataforma de mensagens automatizadas da Customer.io. A função se concentra em integração, adoção, retenção, expansão e adoção de IA.

Descrição

  • Gerenciar uma carteira de aproximadamente 40–60 clientes de médio porte durante todo o ciclo de vida do cliente
  • Liderar a integração com reuniões iniciais, revisões de marcos e orientação focada em resultados
  • Criar planos de sucesso do cliente alinhados às metas das contas e a resultados mensuráveis
  • Oferecer suporte proativo e consultivo por meio de conversas estratégicas e pontos de contato
  • Acompanhar a saúde dos clientes, identificar padrões de adoção e mitigar riscos
  • Trabalhar com a equipe de Gestão de Contas em oportunidades de retenção e expansão de clientes
  • Acionar as equipes de Suporte Técnico, Produto, Soluções e Engenharia quando for necessária experiência especializada
  • Gerenciar as escaladas de clientes desde a identificação inicial até a resolução
  • Representar internamente as necessidades dos clientes por meio de feedback sobre o produto e melhorias na experiência do cliente
  • Promover a adoção de IA na carteira de clientes atribuída
  • Trocar boas práticas, aprimorar playbooks e contribuir para webinars e programas de capacitação

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência como Gerente de Sucesso do Cliente, apoiando produtos SaaS técnicos
  • Experiência na comunicação com desenvolvedores de software em um contexto técnico
  • Visão sólida sobre a experiência do cliente e capacidade de oferecer aconselhamento estratégico
  • Fluência em francês, russo e/ou espanhol
  • Residência na Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido ou Irlanda
  • Experiência na criação de mensagens para o ciclo de vida é um diferencial
  • Conclusão bem-sucedida de verificações de antecedentes e de emprego

Benefícios

  • A empresa cobre todos os prêmios de seguros médico, odontológico, oftalmológico, de saúde mental e suplementar para você e sua família
  • 16 semanas de licença parental remunerada
  • Tempo livre remunerado ilimitado
  • Auxílios para trabalho remoto e bem-estar
  • Orçamento para desenvolvimento profissional

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