Customer.io
Customer.io
51 – 200 Mitarbeitende
MarketingSaaS
Customer.io ist ein SaaS-Marketingunternehmen, das eine Plattform zur Kundenbindung für den Aufbau personalisierter Kommunikationsabläufe anbietet. Die Tools unterstützen Teams dabei, First-Party-Daten zu nutzen und E-Mail-, SMS- sowie In-App-Nachrichten zu koordinieren. Visuelle Workflow-Builder, Datenpipelines, Analysen und A/B-Tests helfen bei der Erstellung und Optimierung von Kampagnen. Die Plattform ist für die Integration in bestehende Geschäftstools ausgelegt und richtet sich an Organisationen von wachsenden Unternehmen bis hin zu größeren Marken.

Customer-Success-Manager – Remote in Australien

Als Customer-Success-Manager betreust du 40–60 mittelständische Kunden mit der automatisierten Messaging-Plattform von Customer.io. Die Rolle konzentriert sich auf Onboarding, Nutzung, Kundenbindung, Ausbau und die Einführung von KI.

Beschreibung

  • Betreuung eines Portfolios von etwa 40–60 mittelständischen Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
  • Leitung des Onboardings mit Kick-off-Meetings, Meilenstein-Reviews und ergebnisorientierter Beratung
  • Erstellung von Customer-Success-Plänen, die auf den Zielen der Kundenkonten und messbaren Ergebnissen basieren
  • Proaktive, beratende Unterstützung durch strategische Gespräche und regelmäßige Kontaktpunkte
  • Überwachung der Kundengesundheit, Erkennung von Nutzungsmustern und Minderung von Risiken
  • Zusammenarbeit mit dem Account Management bei Möglichkeiten zur Kundenbindung und zum Ausbau von Kundenkonten
  • Einbindung von Technical Support, Product, Solutions und Engineering, wenn spezielles Fachwissen erforderlich ist
  • Betreuung von Kundeneskalationen von der ersten Identifizierung bis zur Lösung
  • Interne Vertretung der Kundenbedürfnisse durch Produktfeedback und Verbesserungen der Customer Experience
  • Förderung der KI-Nutzung im zugewiesenen Kundenportfolio
  • Austausch von Best Practices, Weiterentwicklung von Playbooks und Mitwirkung an Webinaren und Enablement-Programmen

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Customer-Success-Manager für technische SaaS-Produkte
  • Erfahrung in der Kommunikation mit Softwareentwicklern in einem technischen Kontext
  • Eine klare eigene Position zur Customer Experience sowie die Fähigkeit, strategische Beratung zu leisten
  • Fließende Französisch-, Russisch- und/oder Spanischkenntnisse
  • Wohnsitz in Australien, Neuseeland, dem Vereinigten Königreich oder Irland
  • Erfahrung in der Konzeption von Lifecycle-Nachrichten ist von Vorteil
  • Erfolgreicher Abschluss von Hintergrundprüfungen und einer Beschäftigungsüberprüfung

Zusatzleistungen

  • Das Unternehmen übernimmt für dich und deine Familie sämtliche Beiträge für Kranken-, Zahn-, Sehhilfen-, psychische Gesundheits- und ergänzende Versicherungen
  • 16 Wochen bezahlter Elternurlaub
  • Unbegrenzte bezahlte Freistellung
  • Zuschüsse für Remote-Arbeit und Wellness
  • Budget für berufliche Weiterbildung

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