Customer.io je marketingová SaaS společnost, která poskytuje platformu pro zapojení zákazníků a tvorbu personalizovaných komunikačních scénářů. Její nástroje pomáhají týmům využívat vlastní data ke koordinaci e-mailů, SMS a zpráv v aplikacích. Vizuální nástroje pro tvorbu pracovních postupů, datové pipeline, analytika a A/B testování podporují tvorbu a optimalizaci kampaní. Platforma je navržena tak, aby se integrovala se stávajícími firemními nástroji a sloužila jak rostoucím společnostem, tak větším značkám.
Manažer úspěchu zákazníků — práce na dálku v Austrálii
Manažer úspěchu zákazníků pečuje o 40–60 zákazníků ze segmentu středních firem, kteří používají platformu automatizovaných zpráv Customer.io. Role se zaměřuje na onboarding, podporu využívání, udržení zákazníků, rozšiřování spolupráce a zavádění AI.
Popis
- Spravovat portfolio přibližně 40–60 zákazníků ze segmentu středních firem v průběhu celého životního cyklu zákazníka
- Vést onboarding pomocí úvodních schůzek, kontrolních bodů a vedení zaměřeného na výsledky
- Vytvářet plány úspěchu zákazníků v souladu s cíli účtu a měřitelnými výsledky
- Poskytovat proaktivní poradenskou podporu prostřednictvím strategických rozhovorů a pravidelných kontaktů
- Sledovat stav zákazníků, rozpoznávat vzorce využívání a zmírňovat rizika
- Spolupracovat s týmem správy účtů na udržení zákazníků a příležitostech k rozšíření spolupráce
- Zapojovat týmy technické podpory, produktu, řešení a vývoje, pokud je potřeba specializovaná odbornost
- Řídit eskalace zákazníků od prvotní identifikace až po vyřešení
- Zastupovat potřeby zákazníků uvnitř společnosti prostřednictvím zpětné vazby k produktu a zlepšování zákaznické zkušenosti
- Podporovat zavádění AI v přiděleném portfoliu zákazníků
- Sdílet osvědčené postupy, zdokonalovat pracovní příručky a přispívat k webinářům a vzdělávacím programům
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností na pozici manažera úspěchu zákazníků při podpoře technických produktů SaaS
- Zkušenosti s komunikací se softwarovými vývojáři v technickém kontextu
- Vyhraněný názor na zákaznickou zkušenost a schopnost poskytovat strategické rady
- Plynulá znalost francouzštiny, ruštiny a/nebo španělštiny
- Bydliště v Austrálii, na Novém Zélandu, ve Spojeném království nebo v Irsku
- Zkušenosti s tvorbou zpráv pro jednotlivé fáze životního cyklu zákazníka jsou výhodou
- Úspěšné absolvování prověření osobních údajů a ověření zaměstnání
Benefity
- Společnost za vás a vaši rodinu hradí veškeré pojistné na zdravotní, zubní, oční, duševní a doplňkové pojištění
- 16 týdnů placené rodičovské dovolené
- Neomezené placené volno
- Příspěvky na práci na dálku a podporu zdraví
- Rozpočet na profesní rozvoj