Customer.io
Customer.io
51 – 200 Anställda
MarknadsföringSaaS
Customer.io är ett SaaS-marknadsföringsföretag som erbjuder en plattform för kundengagemang och för att skapa personaliserade kommunikationsresor. Verktygen hjälper team att använda förstapartsdata för att samordna e-post, SMS och meddelanden i appar, medan visuella arbetsflödesbyggare, datapipelines, analys och A/B-testning stödjer skapandet och optimeringen av kampanjer. Plattformen är utformad för att integreras med befintliga affärsverktyg och används av organisationer från växande företag till större varumärken.

Customer Success Manager – distans i Australien

Customer Success Manager med ansvar för 40–60 medelstora företagskunder som använder Customer.ios plattform för automatiserad meddelandehantering. Rollen fokuserar på introduktion, användning, kundlojalitet, expansion och AI-användning.

Beskrivning

  • Ansvara för en portfölj med cirka 40–60 medelstora företagskunder under hela kundlivscykeln
  • Leda introduktionen med uppstartsmöten, milstolpegenomgångar och resultatinriktad vägledning
  • Skapa planer för kundframgång som är anpassade till kontonas mål och mätbara resultat
  • Erbjuda proaktivt, rådgivande stöd genom strategiska samtal och kontaktpunkter
  • Följa kundernas hälsa, identifiera användningsmönster och minska risker
  • Samarbeta med Account Management kring möjligheter till kundlojalitet och expansion
  • Samarbeta med Technical Support, Product, Solutions och Engineering när specialiserad kompetens behövs
  • Hantera kundeskaleringar från första identifiering till lösning
  • Företräda kundernas behov internt genom produktfeedback och förbättringar av kundupplevelsen
  • Främja AI-användning i den tilldelade kundportföljen
  • Utbyta bästa praxis, förbättra handböcker och bidra till webbinarier och kompetensutvecklingsprogram

Krav

  • Minst två års erfarenhet som Customer Success Manager med ansvar för tekniska SaaS-produkter
  • Erfarenhet av att kommunicera med programvaruutvecklare i ett tekniskt sammanhang
  • En tydlig uppfattning om kundupplevelse och förmåga att ge strategiska råd
  • Goda kunskaper i franska, ryska och/eller spanska
  • Bosatt i Australien, Nya Zeeland, Storbritannien eller Irland
  • Erfarenhet av att utforma meddelanden för kundlivscykeln är meriterande
  • Godkänd bakgrundskontroll och anställningsverifiering

Förmåner

  • Företaget betalar alla premier för sjuk-, tandvårds-, synvårds-, mentalvårds- och kompletterande försäkringar för dig och din familj
  • 16 veckors betald föräldraledighet
  • Obegränsad betald ledighet
  • Bidrag för distansarbete och välmående
  • Budget för professionell utveckling

Relaterade jobb

METALINE

Fullstack Javautvecklare (Spring, Vue.js)

METALINE

Bli en del av METALINE som fullstackutvecklare inom Java/Spring och Vue.js och bygg e-handelsplattformar, REST API:er och CI/CD-integrationer. METALINE är specialiserat på hanterade IT-tjänster, datacenter och IT-tjänster.

Öppna